{"id":14288,"date":"2026-03-13T13:53:26","date_gmt":"2026-03-13T13:53:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ockendenmaternityreview.org.uk\/politica-de-reclamaciones\/"},"modified":"2026-10-20T14:58:34","modified_gmt":"2026-10-20T14:58:34","slug":"politica-de-reclamaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ockendenmaternityreview.org.uk\/es\/politica-de-reclamaciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reclamaciones"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Revisi\u00f3n independiente del servicio de maternidad del Nottingham University Hospital Trust (\u00abRevisi\u00f3n de maternidad del NUH\u00bb)<\/h2>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Procedimiento formal de reclamaciones<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la mayor\u00eda de los casos, intentamos responder a tus inquietudes tan pronto como se comunican al equipo.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, en algunas circunstancias puede que no podamos hacerlo, ya sea porque lo que parece un problema o una inquietud sencilla o clara resulta m\u00e1s complicado de lo que parece a primera vista, o porque, de manera informal, tu inquietud o reclamaci\u00f3n no se ha resuelto a tu satisfacci\u00f3n. En estas situaciones, quiz\u00e1 quieras presentar una reclamaci\u00f3n formal. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El procedimiento de reclamaciones formales<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cualquier queja formal relacionada con la Revisi\u00f3n de la Unidad de Maternidad del NUH ser\u00e1 estudiada, en primera instancia, por Donna Ockenden, en su calidad de presidenta de dicha revisi\u00f3n, y su equipo. En caso de que se reciba una queja formal, se remitir\u00e1 a la oficina del Director General de Enfermer\u00eda de Inglaterra, Duncan Burton, en su calidad de responsable s\u00e9nior del NHS de Inglaterra para la Revisi\u00f3n de la Unidad de Maternidad del NUH (la<strong>\u00abOficina del SRO\u00bb)<\/strong>. Si el equipo de la Revisi\u00f3n de Maternidad del NUH no pudiera resolver la situaci\u00f3n a tu satisfacci\u00f3n, el asunto se remitir\u00e1 a la Oficina del SRO para que se determinen los siguientes pasos a seguir.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo presentar una reclamaci\u00f3n<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las quejas formales deben presentarse por escrito para que el equipo de revisi\u00f3n de maternidad del NUH pueda estudiarlas a fondo antes de dar una respuesta oficial. La queja formal debe enviarse por correo electr\u00f3nico a <a href=\"mailto:maternityadmin@donnaockenden.com\">maternityadmin@donnaockenden.com<\/a>, con copia a Donna Ockenden <a href=\"mailto:donna@donnaockenden.com\">donna@donnaockenden.com<\/a>.     <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu correo electr\u00f3nico debe incluir:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Una descripci\u00f3n clara de la queja;<\/li>\n\n\n\n<li>Todos los detalles sobre los aspectos del informe sobre maternidad del NUH con los que no est\u00e1s de acuerdo;<\/li>\n\n\n\n<li>C\u00f3mo crees que se puede solucionar el problema; <\/li>\n\n\n\n<li>Tu direcci\u00f3n postal completa, n\u00famero de tel\u00e9fono y direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico (si es posible); y<\/li>\n\n\n\n<li>\u00abQueja formal\u00bb en el asunto del correo electr\u00f3nico. <\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Intentaremos acusar recibo de tu reclamaci\u00f3n en un plazo de dos d\u00edas laborables desde su recepci\u00f3n y te responderemos en un plazo de 10 d\u00edas laborables desde dicho acuse de recibo. Si no es posible cumplir este plazo (por ejemplo, si la reclamaci\u00f3n requiere un an\u00e1lisis y una evaluaci\u00f3n m\u00e1s detallados), te informaremos de c\u00f3mo se est\u00e1 gestionando tu reclamaci\u00f3n y te daremos un plazo actualizado. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La respuesta<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En los casos en los que consideremos que se podr\u00edan haber hecho las cosas mejor, lo reconoceremos y te explicaremos en nuestra respuesta c\u00f3mo se har\u00e1n de forma diferente en el futuro.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n te informaremos si no aceptamos tu reclamaci\u00f3n y te explicaremos los motivos. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si no est\u00e1s satisfecho con la respuesta que recibas, env\u00eda tu consulta a la presidenta de la Comisi\u00f3n de Revisi\u00f3n Independiente, Donna Ockenden (utilizando la misma direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico indicada anteriormente) y te informaremos de qu\u00e9 otras medidas puedes tomar.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para evitar cualquier duda, se podr\u00e1n rechazar las reclamaciones que sean de car\u00e1cter abusivo, que sean injustificadamente persistentes o aquellas en las que ya se haya agotado el procedimiento formal de reclamaciones mencionado anteriormente. No obstante, se te notificar\u00e1 este hecho.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Versi\u00f3n 2<br\/>Julio de 2024 <br\/>Se revisar\u00e1\/actualizar\u00e1 en febrero de 2025, a menos que sea necesario actualizarlo antes de esa fecha<br\/>Autora: Donna Ockenden y el Equipo Asesor Cl\u00ednico <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Revisi\u00f3n independiente del servicio de maternidad del Nottingham University Hospital Trust (\u00abRevisi\u00f3n de maternidad del NUH\u00bb) Procedimiento formal de reclamaciones En la mayor\u00eda de los casos, intentamos responder a tus inquietudes tan pronto como se comunican al equipo. 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