بازخورد خانواده

فرآیند بازخورد خانواده

(پس از انتشار گزارش نهایی بررسی مستقل خدمات زایمان در بیمارستان‌های دانشگاه ناتینگهام، NHS Trust – ژوئن 2026)

نویسنده – دونا اوکندن، رئیس هیئت نقد و بررسی

برگه اطلاعات برای خانواده‌های آسیب‌دیده

این سند فرآیندی را شرح می‌دهد که تیم بررسی مستقل طی آن:

• یافته‌های بررسی (گزارش نهایی) را با خانواده‌ها در میان بگذارید و به آنها اطلاع دهید
• ارائه گزارش‌های بازخورد فردی به خانواده‌ها در مورد پرونده‌های فردی آنها

یافته‌های این بررسی و بازخوردهای فردی به شیوه‌ای که از نظر روانی ایمن باشد، با خانواده‌ها به اشتراک گذاشته خواهد شد. خانواده‌ها این فرصت را خواهند داشت که هرگونه سؤالی را «در صورت لزوم» بپرسند.

حدود ۲۵۰۰ خانواده وجود خواهند داشت که بازخورد فردی دریافت خواهند کرد.

اطلاعیه گزارش بررسی مستقل – ژوئن 2026

• گزارش نهایی «بررسی مستقل خدمات زایمان در بیمارستان‌های دانشگاه ناتینگهام» در ژوئن ۲۰۲۶ منتشر خواهد شد.
• اطلاع رسانی در مورد انتشار گزارش به خانواده ها (در بیشتر موارد از طریق ایمیل) ارسال خواهد شد.
• در این ایمیل اعلان، تیم بررسی تأیید خواهد کرد که بازخوردهای فردی در هفته‌های پس از انتشار (تا پایان سپتامبر ۲۰۲۶ – به بخش بازخوردهای شخصی‌سازی‌شده و فردی خانواده در زیر مراجعه کنید) برای خانواده‌ها ارسال خواهد شد.
• به هر خانواده این فرصت داده خواهد شد که بازخورد فردی دریافت نکند. جزئیات نحوه انصراف از دریافت بازخورد توسط تیم بررسی با خانواده‌ها به اشتراک گذاشته خواهد شد.
• یک ایمیل جداگانه برای خانواده‌های «تجربه زایمان» ارسال خواهد شد و به آنها اطلاع داده می‌شود که این بررسی منتشر شده است و همانطور که در طول بررسی اطلاع داده شد، مجدداً تأکید می‌شود که خانواده‌های «تجربه زایمان» بازخورد فردی دریافت نخواهند کرد.

بازخورد شخصی و فردی خانواده در مورد پرونده (های) آنها – ژوئیه-سپتامبر 2026

• ارسال گزارش‌های بازخورد فردی به خانواده‌ها طی هفته‌های پس از انتشار، تا پایان سپتامبر ۲۰۲۶، تکمیل خواهد شد. خانواده‌ها در طول این دوره، بازخورد خود را در زمان‌های مختلف دریافت خواهند کرد. در طول دوره بازخورد، تاریخ‌های حساس در نظر گرفته شده و (در صورت امکان) از ارسال آنها اجتناب خواهد شد.
• گزارش‌های بازخورد فردی به ترتیب حروف الفبا و بر اساس ۵۰۰ مورد در هفته از طریق ایمیل برای خانواده‌ها ارسال خواهد شد. در صورت عدم وجود آدرس ایمیل معتبر، بازخورد از طریق پست ارسال خواهد شد.
• گزارش‌های بازخورد فردی عبارتند از:
  • متناسب با هر خانواده ترجمه شده است
  • با رمز عبور محافظت می‌شود، به این معنی که همه خانواده‌ها 2 ایمیل (1) با رمز عبور (2) حاوی گزارش بازخورد فردی دریافت خواهند کرد.
• در صورت داشتن هرگونه سوال در مورد محتوا، اطلاعات مربوط به مراحل بعدی در مکاتبات گنجانده خواهد شد.

زمانی برای تأمل خانواده‌ها

• وقتی خانواده‌ها بازخورد خود را دریافت کنند، ممکن است سوالات بیشتری داشته باشند.
• از خانواده‌هایی که درخواست اطلاعات بیشتر دارند، خواسته می‌شود تا سوالات مشخصی را از قبل برای تیم بررسی تنظیم کنند تا آمادگی و پاسخگویی فراهم شود.

ارزیابی پرونده‌ها و جلسات پیگیری:

تعاریف درجه:

• به خانواده‌هایی که نمره ۲ یا ۳ دریافت می‌کنند و در مواردی که مادران فوت کرده‌اند، در صورت داشتن سوالات بیشتر، فرصت ملاقات بعدی با تیم بررسی داده خواهد شد. توجه: از خانواده‌ها خواسته می‌شود سوالات خاصی را از قبل برای ارائه به تیم بررسی تنظیم کنند.
  • به خانواده‌هایی که نمره ۲ دریافت می‌کنند، قرار ملاقات‌های برنامه‌ریزی‌شده‌ای از طریق زوم یا تلفن ارائه می‌شود تا با یکی از اعضای مناسب تیم بررسی صحبت کنند.
  • به خانواده‌هایی که نمره ۳ دریافت می‌کنند، جلسات حضوری در ناتینگهام با حضور اعضای مناسب تیم بررسی بالینی ارائه خواهد شد.
  • به خانواده‌هایی که مرگ مادر در آنها رخ داده است، صرف نظر از رتبه‌بندی، جلسه حضوری در ناتینگهام ارائه خواهد شد.
• صرف نظر از رتبه، برخی از خانواده‌ها ممکن است در مورد پرونده خود سؤالی داشته باشند یا درخواست دریافت بازخورد داشته باشند. در طول دوره ۵ ماهه پس از انتشار گزارش، تا نوامبر/اوایل دسامبر ۲۰۲۶، تیم مدیریت بررسی از طریق تلفن/ایمیل برای دریافت هرگونه پاسخ یا سؤال از خانواده‌ها در دسترس خواهد بود. nottsreview@donnaockenden.com
• اگر خانواده‌ای از یافته‌های بررسی یا بازخورد داده شده راضی نباشد، باید در وهله اول مستقیماً با دونا اوکندن به عنوان رئیس بررسی از طریق ایمیل nottsreview@donnaockenden.com تماس بگیرد. اگر تیم بررسی قادر به حل نگرانی‌های خانواده نباشد، رئیس بررسی به خانواده علامت می‌دهد تا نگرانی‌های خود را با NHS انگلستان مطرح کنند – england.contactus@nhs.net