{"id":14643,"date":"2026-03-13T13:53:26","date_gmt":"2026-03-13T13:53:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ockendenmaternityreview.org.uk\/politique-en-matiere-de-reclamations\/"},"modified":"2026-10-20T15:27:14","modified_gmt":"2026-10-20T15:27:14","slug":"politique-en-matiere-de-reclamations","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ockendenmaternityreview.org.uk\/fr\/politique-en-matiere-de-reclamations\/","title":{"rendered":"Politique en mati\u00e8re de r\u00e9clamations"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Examen ind\u00e9pendant des services de maternit\u00e9 du Nottingham University Hospital Trust (\u00ab NUH Maternity Review \u00bb)<\/h2>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Proc\u00e9dure officielle de r\u00e9clamation<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans la plupart des cas, nous nous effor\u00e7ons de r\u00e9pondre \u00e0 vos pr\u00e9occupations d\u00e8s qu\u2019elles sont port\u00e9es \u00e0 la connaissance de notre \u00e9quipe.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toutefois, dans certaines circonstances, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de le faire, soit parce qu\u2019un probl\u00e8me ou une pr\u00e9occupation qui semble simple ou \u00e9vident s\u2019av\u00e8re plus complexe qu\u2019il n\u2019y para\u00eet \u00e0 premi\u00e8re vue, soit parce que, dans le cadre d\u2019une d\u00e9marche informelle, votre pr\u00e9occupation ou votre r\u00e9clamation n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e \u00e0 votre satisfaction. Dans ces situations, vous pouvez souhaiter d\u00e9poser une r\u00e9clamation formelle. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La proc\u00e9dure de r\u00e9clamation formelle<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toute r\u00e9clamation officielle concernant l\u2019enqu\u00eate sur le service de maternit\u00e9 du NUH sera examin\u00e9e en premier lieu par Donna Ockenden, en sa qualit\u00e9 de pr\u00e9sidente de cette enqu\u00eate, ainsi que par son \u00e9quipe. Si une r\u00e9clamation officielle est re\u00e7ue, elle sera transmise au bureau du directeur des soins infirmiers pour l\u2019Angleterre, M. Duncan Burton, en sa qualit\u00e9 de responsable principal (Senior Responsible Officer,<strong>SRO)<\/strong> du NHS England charg\u00e9 de la commission d\u2019examen des services de maternit\u00e9 du NUH (ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9 \u00ab le bureau<strong>du SRO \u00bb)<\/strong>. Si l\u2019\u00e9quipe de la commission d\u2019examen des services de maternit\u00e9 du NUH n\u2019est pas en mesure de r\u00e9soudre la situation \u00e0 votre satisfaction, le dossier sera transmis au bureau du SRO afin que les mesures appropri\u00e9es soient prises.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment d\u00e9poser une r\u00e9clamation<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toute r\u00e9clamation officielle doit \u00eatre formul\u00e9e par \u00e9crit afin que l\u2019\u00e9quipe charg\u00e9e de l\u2019examen des soins de maternit\u00e9 du NUH puisse l\u2019examiner de mani\u00e8re approfondie avant de vous fournir une r\u00e9ponse officielle. La r\u00e9clamation officielle doit \u00eatre envoy\u00e9e par e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:maternityadmin@donnaockenden.com\">l\u2019adresse maternityadmin@donnaockenden.com<\/a>, avec copie \u00e0 Donna Ockenden <a href=\"mailto:donna@donnaockenden.com\">\u00e0 l\u2019adresse donna@donnaockenden.com<\/a>.     <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre e-mail doit comporter les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une description claire de la r\u00e9clamation ;<\/li>\n\n\n\n<li>Des d\u00e9tails complets sur les aspects du rapport d\u2019\u00e9valuation du service de maternit\u00e9 du NUH qui vous d\u00e9plaisent ;<\/li>\n\n\n\n<li>La mani\u00e8re dont vous estimez que le probl\u00e8me peut \u00eatre r\u00e9solu ; <\/li>\n\n\n\n<li>Votre adresse postale compl\u00e8te, votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et votre adresse e-mail (si possible) ; et<\/li>\n\n\n\n<li>la mention \u00ab R\u00e9clamation officielle \u00bb dans l\u2019objet de l\u2019e-mail. <\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous nous efforcerons d\u2019accuser r\u00e9ception de votre r\u00e9clamation dans un d\u00e9lai de deux jours ouvr\u00e9s \u00e0 compter de sa r\u00e9ception et de vous r\u00e9pondre dans un d\u00e9lai de 10 jours ouvr\u00e9s \u00e0 compter de cet accus\u00e9 de r\u00e9ception. Si ce d\u00e9lai ne peut \u00eatre respect\u00e9 (par exemple, si la r\u00e9clamation n\u00e9cessite une \u00e9valuation et un examen plus approfondis), nous vous informerons de la suite donn\u00e9e \u00e0 votre r\u00e9clamation et vous communiquerons un nouveau d\u00e9lai. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La r\u00e9ponse<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans les cas o\u00f9 nous estimons que les choses auraient pu \u00eatre mieux g\u00e9r\u00e9es, nous le reconna\u00eetrons et vous expliquerons dans notre r\u00e9ponse comment nous compteons proc\u00e9der diff\u00e9remment \u00e0 l\u2019avenir.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous informerons \u00e9galement si nous ne donnons pas suite \u00e0 votre r\u00e9clamation et vous en expliquerons les raisons. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous n&rsquo;\u00eates pas satisfait(e) de la r\u00e9ponse que vous recevrez, veuillez adresser votre demande \u00e0 la pr\u00e9sidente de la commission d&rsquo;examen ind\u00e9pendante, Donna Ockenden (\u00e0 l&rsquo;adresse e-mail indiqu\u00e9e ci-dessus), et nous vous indiquerons les d\u00e9marches suppl\u00e9mentaires que vous pouvez entreprendre.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 titre de pr\u00e9cision, les r\u00e9clamations de nature abusive, d\u2019une persistance d\u00e9raisonnable ou pour lesquelles la proc\u00e9dure formelle de r\u00e9clamation susmentionn\u00e9e a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 \u00e9puis\u00e9e peuvent \u00eatre rejet\u00e9es. Vous en serez toutefois inform\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Version 2<br\/>Juillet 2024 <br\/>\u00c0 r\u00e9viser \/ mettre \u00e0 jour en f\u00e9vrier 2025, sauf si une mise \u00e0 jour s&rsquo;av\u00e8re n\u00e9cessaire avant cette date<br\/>Auteurs : Donna Ockenden et l&rsquo;\u00e9quipe consultative clinique <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Examen ind\u00e9pendant des services de maternit\u00e9 du Nottingham University Hospital Trust (\u00ab NUH Maternity Review \u00bb) Proc\u00e9dure officielle de r\u00e9clamation Dans la plupart des cas, nous nous effor\u00e7ons de r\u00e9pondre \u00e0 vos pr\u00e9occupations d\u00e8s qu\u2019elles sont port\u00e9es \u00e0 la connaissance de notre \u00e9quipe. 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