{"id":14343,"date":"2026-03-13T13:53:26","date_gmt":"2026-03-13T13:53:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ockendenmaternityreview.org.uk\/politica-de-reclamacoes\/"},"modified":"2026-10-20T15:02:17","modified_gmt":"2026-10-20T15:02:17","slug":"politica-de-reclamacoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ockendenmaternityreview.org.uk\/pt-pt\/politica-de-reclamacoes\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reclama\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Avalia\u00e7\u00e3o Independente da Maternidade do Nottingham University Hospital Trust (\u00abAvalia\u00e7\u00e3o da Maternidade do NUH\u00bb)<\/h2>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Procedimento Formal de Reclama\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na maioria dos casos, tentamos responder \u00e0s tuas preocupa\u00e7\u00f5es assim que estas nos s\u00e3o comunicadas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, em algumas circunst\u00e2ncias, podemos n\u00e3o conseguir faz\u00ea-lo, seja porque o que parece ser uma quest\u00e3o ou preocupa\u00e7\u00e3o simples ou direta \u00e9 mais complicado do que parece \u00e0 primeira vista, seja porque, de forma informal, a tua preocupa\u00e7\u00e3o ou reclama\u00e7\u00e3o n\u00e3o foi resolvida de forma satisfat\u00f3ria para ti. Nessas situa\u00e7\u00f5es, podes querer apresentar uma reclama\u00e7\u00e3o formal. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O Procedimento Formal de Reclama\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Qualquer reclama\u00e7\u00e3o formal relacionada com a Avalia\u00e7\u00e3o da Maternidade do NUH ser\u00e1 analisada, em primeira inst\u00e2ncia, pela Donna Ockenden, na qualidade de presidente da Avalia\u00e7\u00e3o da Maternidade do NUH, e pela sua equipa. Caso seja recebida uma reclama\u00e7\u00e3o formal, esta ser\u00e1 encaminhada para o gabinete do Diretor-Geral de Enfermagem da Inglaterra, Duncan Burton, na qualidade de Respons\u00e1vel S\u00e9nior do Servi\u00e7o Nacional de Sa\u00fade da Inglaterra (NHS England) para a Revis\u00e3o da Maternidade do NUH (o<strong>\u00abGabinete do SRO\u00bb)<\/strong>. Caso a Equipa de Revis\u00e3o da Maternidade do NUH n\u00e3o consiga resolver a situa\u00e7\u00e3o de forma satisfat\u00f3ria para ti, o assunto ser\u00e1 encaminhado para o Gabinete do SRO para que sejam tomadas as medidas seguintes.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como apresentar uma reclama\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma reclama\u00e7\u00e3o formal deve ser apresentada por escrito para que possa ser analisada na \u00edntegra pela equipa de Revis\u00e3o da Maternidade do NUH, antes de ser dada uma resposta formal. A reclama\u00e7\u00e3o formal deve ser enviada por e-mail para <a href=\"mailto:maternityadmin@donnaockenden.com\">maternityadmin@donnaockenden.com<\/a>, com c\u00f3pia para a Donna Ockenden <a href=\"mailto:donna@donnaockenden.com\">donna@donnaockenden.com<\/a>.     <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O teu e-mail deve incluir:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Uma descri\u00e7\u00e3o clara da reclama\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Todos os detalhes sobre os aspetos da Avalia\u00e7\u00e3o da Maternidade do NUH com os quais est\u00e1s insatisfeito;<\/li>\n\n\n\n<li>Como achas que o problema pode ser resolvido; <\/li>\n\n\n\n<li>A tua morada completa, n\u00famero de telefone e endere\u00e7o de e-mail (se poss\u00edvel); e<\/li>\n\n\n\n<li>\u00abReclama\u00e7\u00e3o Formal\u00bb no assunto do e-mail. <\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos tentar confirmar a rece\u00e7\u00e3o da tua reclama\u00e7\u00e3o no prazo de dois dias \u00fateis ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o e dar-te uma resposta no prazo de 10 dias \u00fateis a contar da confirma\u00e7\u00e3o. Se n\u00e3o for poss\u00edvel cumprir este prazo (por exemplo, se a reclama\u00e7\u00e3o exigir uma an\u00e1lise e avalia\u00e7\u00e3o mais aprofundadas), vamos informar-te sobre o que est\u00e1 a ser feito em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 tua reclama\u00e7\u00e3o e dar-te um prazo atualizado. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A resposta<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos casos em que considerarmos que as coisas poderiam ter sido feitas melhor, vamos reconhecer isso e explicar-te, na nossa resposta, como as coisas ser\u00e3o feitas de forma diferente no futuro.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m te informaremos se n\u00e3o dermos seguimento \u00e0 tua reclama\u00e7\u00e3o e explicaremos os motivos. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se n\u00e3o ficares satisfeito com a resposta que receberes, envia a tua reclama\u00e7\u00e3o \u00e0 Presidente da Comiss\u00e3o de Revis\u00e3o Independente, Donna Ockenden (usando o mesmo endere\u00e7o de e-mail indicado acima) e vamos dizer-te quais as medidas adicionais que podes tomar.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que n\u00e3o haja d\u00favidas, as reclama\u00e7\u00f5es de natureza abusiva, excessivamente persistentes ou aquelas em que o procedimento formal de reclama\u00e7\u00e3o acima referido j\u00e1 tenha sido esgotado podem ser recusadas. No entanto, ser\u00e1s notificado desse facto.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vers\u00e3o 2<br\/>Julho de 2024 <br\/>A rever\/atualizar em fevereiro de 2025, a menos que seja necess\u00e1ria uma atualiza\u00e7\u00e3o antes dessa data<br\/>Autora: Donna Ockenden e a Equipa Consultiva Cl\u00ednica <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avalia\u00e7\u00e3o Independente da Maternidade do Nottingham University Hospital Trust (\u00abAvalia\u00e7\u00e3o da Maternidade do NUH\u00bb) Procedimento Formal de Reclama\u00e7\u00f5es Na maioria dos casos, tentamos responder \u00e0s tuas preocupa\u00e7\u00f5es assim que estas nos s\u00e3o comunicadas. 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