سوالات متداول

این بررسی در روز شنبه ۳۱ ^مه ۲۰۲۵ به پرونده‌های جدید رسیدگی شد. این بدان معناست که هر خانواده و/یا کارمندی که مایل به ارائه تجربیات خود در بیمارستان‌های دانشگاه ناتینگهام NHS Trust (NUH) به این بررسی بود، باید این کار را در این تاریخ یا قبل از آن انجام می‌داد. اگر شما خانواده‌ای هستید که در مورد نحوه پیشبرد شکایت فعلی یا گذشته خود در مورد استاندارد مراقبت‌هایتان در NUH به کمک بیشتری نیاز دارید، لطفاً از راهنمایی‌های زیر پیروی کنید. همچنین می‌توانید پشتیبانی‌های موجود را در صفحات پشتیبانی ما که در منوی کشویی قرار دارند، بیابید.

خانواده‌ها به ما می‌گویند که در سطح ملی، فرآیندهای فعلی برای خانواده‌ها جهت طرح نگرانی‌هایشان همچنان دشوار است. پس از گزارش نهایی ما، امیدواریم که همه سرویس‌های NHS برای بهبود فرآیند شکایت برای خانواده‌ها اقدام کنند – از بین بردن موانع در دسترسی به پاسخ‌ها، کارآمدتر و آسان‌تر کردن فرآیند، و از همه مهم‌تر، فرآیندی که با خانواده‌ها مهربان‌تر باشد. ما مسیر فعلی را در این صفحه برای هر کسی که ممکن است نیاز به استفاده از آن داشته باشد، گنجانده‌ایم.

۱. با خدمات مشاوره و ارتباط با بیمار (PALS) در تراست تماس بگیرید

PALS برای رسیدگی به شکایات فوری است، اما شکایات ایمیلی در مورد مراقبت را نیز دریافت می‌کند.

PALS می‌تواند به بیماران یا بستگان و مراقبان آنها از طریق موارد زیر کمک کند:

1. ارائه اطلاعات در مورد خدمات، چه در اینجا در تراست و چه در سایر سازمان‌ها
2. تماس با بخش‌های بیمارستان از طرف شما
3. گوش دادن به هرگونه نگرانی شما و کمک به حل آنها
4. انتقال بازخورد و تعریف و تمجیدهایتان به کارکنان
5. راهنمایی در مورد نحوه طرح شکایت

برای خانواده‌هایی که مراقبت‌های لازم را در بیمارستان‌های دانشگاه ناتینگهام دریافت نکرده‌اند – می‌توانید خدمات مشاوره و ارتباط با بیمار (PALS) را اینجا پیدا کنید.

۲. یا… یک نامه رسمی به آنتونی می، مدیر اجرایی بیمارستان‌های دانشگاه ناتینگهام و NHS Trust بنویسید.

اگر مایلید نگرانی‌های خود را با تراست مطرح کنید، می‌توانید نامه‌ای به مدیر اجرایی تراست بنویسید. آنها موضوع را بررسی کرده و وظیفه دارند شما را در جریان روند پیشرفت آن قرار دهند. معمولاً یک بازه زمانی برای این کار وجود دارد. پس از دریافت پاسخ شکایت، در صورت عدم رضایت از نحوه رسیدگی تراست به شکایت خود، می‌توانید به تراست مراجعه کنید.

۳. یا… با شورای پرستاری و مامایی (NMC) یا شورای پزشکی عمومی (GMC) تماس بگیرید.

شورای پزشکی عمومی (GMC) و شورای پرستاری و مامایی (NMC) استانداردهایی را تعیین می‌کنند که پزشکان، پرستاران و ماماها در سراسر بریتانیا و همکاران پرستاری در انگلستان برای ارائه مراقبت ایمن باید رعایت کنند. اگر کسی در مورد مهارت‌ها، رفتار یا عملکرد پزشک، متخصص پرستاری یا ماما با GMC/NMC نگرانی‌هایی را مطرح کند، آنها می‌توانند آن را بررسی و اقدام کنند. هر کسی می‌تواند نگرانی خود را مطرح کند. شما می‌توانید نگرانی خود را در مورد مراقبت خود یا از طرف شخص دیگری مطرح کنید. اطلاعات بیشتر در مورد ابراز نگرانی را در وب‌سایت آنها بیابید.

برای تماس با GMC در مورد پزشک

سریع‌ترین و آسان‌ترین راه، تکمیل فرم آنلاین یا تماس با لورا بریمن است. لورا مدیر تحقیقات و رابط GMC برای خانواده‌های درگیر در بررسی وضعیت بارداری ناتینگهام است.

laura.berryman@gmc-uk.org

0161 923 6712

برای تماس با NMC در مورد پرستار، ماما یا همکار پرستاری

برای تماس با NMC در مورد پرستار، ماما یا همکار پرستاری، می‌توانید فرم آنلاین را تکمیل کنید، یا می‌توانید با روپا پاتل تماس بگیرید. روپا پاتل یک مسئول پشتیبانی عمومی است.

rupa.patel@nmc-uk.org

020 7681 5573

می‌توانید اطلاعات بیشتر در مورد ثبت شکایت آنلاین را اینجا بیابید.