Întrebări frecvente
Revizuirea s-a închis pentru cazuri noi sâmbătă, 31 mai 2025. Acest lucru înseamnă că orice familie și/sau personal care ar dori să se prezinte la revizuire pentru a-și împărtăși experiența cu Nottingham University Hospitals NHS Trust (NUH) trebuia să facă acest lucru până la această dată. Dacă sunteți o familie care are nevoie de asistență suplimentară cu privire la modul în care să progreseze o plângere actuală sau trecută cu privire la standardul de îngrijire la NUH, vă rugăm să urmați instrucțiunile de mai jos. De asemenea, puteți găsi sprijin disponibil pe paginile noastre de sprijin care pot fi găsite în meniul derulant.
Familiile ne spun că, la nivel național, procesele actuale în vigoare pentru ca familiile să își exprime îngrijorările rămân dificil de parcurs. În urma raportului nostru final, sperăm ca toate serviciile NHS să ia măsuri pentru a îmbunătăți procesul de reclamație pentru familii – eliminând barierele în accesarea răspunsurilor, făcând procesul mai eficient și mai ușor de navigat și, cel mai important, un proces care este mai blând cu familiile. Am inclus traseul actual pe această pagină pentru toți cei care ar putea avea nevoie să îl utilizeze.
1. Contactați Serviciul de consiliere și legătură cu pacienții (PALS) din cadrul Trustului
PALS sunt pentru preocupări imediate, dar primesc și reclamații prin e-mail cu privire la îngrijire.
PALS poate ajuta pacienții sau rudele și îngrijitorii acestora prin:
- Furnizarea de informații despre servicii atât în cadrul Trustului, cât și în cadrul altor organizații
- Contactarea departamentelor din spital în numele dumneavoastră
- Ascultarea oricăror preocupări pe care le puteți avea și ajutarea la rezolvarea acestora
- Transmiterea feedback-ului și complimentelor dvs. către personal
- Consiliere cu privire la modul în care puteți depune o plângere
Pentru familiile care nu au primit îngrijiri la Spitalele Universitare Nottingham – puteți găsi Serviciul de consiliere și legătură cu pacienții (PALS) aici.
2. Sau…scrieți o scrisoare oficială directorului executiv al Nottingham University Hospitals NHS Trust, Anthony May
Dacă doriți să vă exprimați îngrijorarea față de Trust, puteți scrie o scrisoare directorului executiv al Trustului. Acesta va investiga și are obligația de a vă informa cu privire la evoluția cazului. Există, de obicei, o perioadă de timp pentru aceasta. După ce primiți un răspuns la plângere, vă puteți adresa din nou Trustului dacă sunteți nemulțumit de modul în care Trustul a tratat plângerea dumneavoastră.
3. Sau…contactați Consiliul de Nursing și Moașe (NMC) sau Consiliul Medical General (GMC)
General Medical Council (GMC) și Nursing and Midwifery Council (NMC) stabilesc standardele pe care medicii, asistenții medicali și moașele din Regatul Unit și asistenții medicali asociați din Anglia trebuie să le respecte pentru a oferi îngrijiri sigure. În cazul în care cineva ridică probleme la GMC/NMC cu privire la competențele, comportamentul sau performanța unui medic, asistent medical sau moașă, acestea pot investiga și lua măsuri. Oricine poate ridica o problemă. Puteți semnala o îngrijorare cu privire la propria îngrijire sau în numele altei persoane. Găsiți mai multe informații despre cum să ridicați o problemă pe site-ul lor web.
Pentru a contacta GMC cu privire la un medic
Cea mai rapidă și ușoară modalitate este să completați formularul online sau să o contactați pe Laura Berryman. Laura este manager de investigații și punctul de contact al GMC pentru familiile implicate în Nottingham Maternity Review.
0161 923 6712
Pentru a contacta NMC în legătură cu un asistent medical, o moașă sau un asistent medical asociat
Pentru a contacta NMC în legătură cu o asistentă medicală, o moașă sau un asistent medical asociat, puteți completa un formular online sau o puteți contacta pe Rupa Patel. Rupa Patel este ofițer de sprijin public.
020 7681 5573
Puteți găsi mai multe informații despre depunerea unei plângeri online, aici.