Politica de reclamații

Nottingham University Hospital Trust Independent Maternity Review („NUH Maternity Review”)

Procedura formală de reclamații

În cele mai multe cazuri, ne propunem să răspundem preocupărilor de îndată ce acestea sunt comunicate echipei.

Cu toate acestea, în anumite circumstanțe, este posibil să nu putem face acest lucru, fie pentru că ceea ce pare a fi o problemă sau o preocupare simplă sau directă este mai complicată decât pare la prima vedere, fie pentru că, în mod informal, preocuparea sau plângerea dumneavoastră nu a fost soluționată în mod satisfăcător. În aceste situații, este posibil să doriți să faceți o plângere oficială.

Procedura de reclamații oficiale

Orice plângere oficială cu privire la Revizuirea maternității NUH va fi examinată de Donna Ockenden, în calitate de președinte al Revizuirii maternității NUH, și de echipa sa în primă instanță. În cazul în care se primește o plângere oficială, aceasta va fi împărtășită cu biroul ofițerului-șef pentru asistență medicală din Anglia, Duncan Burton, în calitate de ofițer responsabil principal al NHS England pentru revizuirea maternității NUH; (biroul„SRO”). În cazul în care echipa NUH Maternity Review nu este în măsură să rezolve situația în mod satisfăcător, problema va fi înaintată Biroului SRO pentru următorii pași.

Cum să depuneți o reclamație

O plângere oficială trebuie făcută în scris, astfel încât să poată fi analizată pe deplin de către echipa de revizuire a maternității NUH, înainte de furnizarea unui răspuns oficial. Plângerea oficială trebuie trimisă prin e-mail la adresa maternityadmin@donnaockenden.com, în copie la Donna Ockenden donna@donnaockenden.com.

E-mailul tău ar trebui să includă:

• O descriere clară a plângerii;
• Detalii complete despre aspectele revizuirii maternității NUH de care sunteți nemulțumită;
• Cum considerați că problema poate fi rectificată;
• Adresa poștală completă, numărul de telefon și adresa de e-mail (dacă este posibil); și
• „Plângere oficială” în linia de subiect a e-mailului.

Vom încerca să confirmăm primirea plângerii dvs. în termen de două zile lucrătoare de la primire și vom încerca să vă răspundem în termen de 10 zile lucrătoare de la confirmare. În cazul în care acest termen nu este posibil (dacă, de exemplu, plângerea necesită o evaluare și o analiză suplimentară, detaliată), vă vom informa ce se face cu plângerea dvs. și vă vom furniza un termen actualizat.

Răspunsul

În circumstanțele în care considerăm că lucrurile ar fi putut fi făcute mai bine, vom recunoaște acest lucru și vom stabili în răspunsul nostru cum vor fi făcute lucrurile diferit în viitor.

De asemenea, vă vom informa dacă nu vă susținem plângerea și vă vom oferi motivele.

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul pe care îl primiți, vă rugăm să adresați îngrijorarea dumneavoastră președintelui Independent Review, Donna Ockenden (folosind aceeași adresă de e-mail indicată mai sus) și vă vom informa ce măsuri suplimentare puteți lua.

Pentru evitarea oricărui dubiu, plângerile care sunt de natură abuzivă, care persistă în mod nejustificat sau plângerile pentru care procedura formală de plângere de mai sus a fost deja epuizată pot fi refuzate. Cu toate acestea, veți fi notificat cu privire la acest fapt.

Versiunea 2
Iulie 2024
Va fi revizuit / actualizat în februarie 2025, cu excepția cazului în care este necesară o actualizare înainte de această perioadă
Autor: Donna Ockenden și echipa consultativă clinică