شکایات کی پالیسی

نوٹنگھم یونیورسٹی ہسپتال ٹرسٹ انڈیپینڈنٹ میٹرنٹی ریویو ("این یو ایچ میٹرنٹی ریویو”)

شکایات کا باضابطہ طریقہ کار

زیادہ تر معاملات میں، ہم خدشات کا جواب دینے کا ارادہ رکھتے ہیں جیسے ہی وہ ٹیم کو مطلع کیے جاتے ہیں.

تاہم، کچھ حالات میں ہم ایسا کرنے سے قاصر ہو سکتے ہیں، یا تو اس وجہ سے کہ جو ایک سادہ یا سیدھا مسئلہ یا تشویش نظر آتی ہے اس سے کہیں زیادہ پیچیدہ ہے یا اس کی وجہ سے، غیر رسمی طور پر، آپ کی تشویش یا شکایت کو آپ کے اطمینان کے لیے حل نہیں کیا گیا ہے۔ ان حالات میں، آپ باضابطہ شکایت کرنا چاہیں گے۔

شکایات کا رسمی طریقہ کار

NUH میٹرنٹی ریویو کے سلسلے میں کسی بھی رسمی شکایت پر ڈونا اوکینڈن، NUH میٹرنٹی ریویو کی چیئر کے طور پر، اور اس کی ٹیم پہلی بار غور کرے گی۔ باضابطہ شکایت موصول ہونے کی صورت میں، اسے انگلینڈ کے چیف نرسنگ آفیسر کے دفتر کے ساتھ شیئر کیا جائے گا، ڈنکن برٹن بطور NHS انگلینڈ سینئر ذمہ دار افسر NUH میٹرنٹی ریویو؛ (‘ SRO آفس’) ۔ اگر NUH میٹرنٹی ریویو ٹیم صورت حال کو آپ کے اطمینان کے مطابق حل کرنے میں ناکام رہتی ہے، تو معاملہ اگلے اقدامات کے لیے SRO آفس کو بڑھا دیا جائے گا۔

شکایت کرنے کا طریقہ

ایک رسمی شکایت تحریری طور پر کی جانی چاہیے تاکہ اس پر NUH میٹرنٹی ریویو ٹیم مکمل طور پر غور کر سکے، اس سے پہلے کہ کوئی رسمی جواب دیا جائے۔ رسمی شکایت ای میل کے ذریعے maternityadmin@donnaockenden.com پر بھیجی جانی چاہیے، جسے Donna Ockenden donna@donnaockenden.com پر کاپی کیا جائے۔

آپ کے ای میل میں شامل ہونا چاہئے:

• شکایت کی ایک واضح وضاحت؛
• این یو ایچ زچگی کے جائزے کے پہلوؤں کی مکمل تفصیلات جن سے آپ غیر مطمئن ہیں۔
• آپ کس طرح سمجھتے ہیں کہ اس مسئلے کو درست کیا جا سکتا ہے۔
• آپ کا مکمل ڈاک پتہ، فون نمبر اور ای میل پتہ (جہاں ممکن ہو)؛ اور
• ای میل کی سبجیکٹ لائن کے اندر ‘رسمی شکایت’۔

ہم وصولی کے دو کام کے دنوں کے اندر آپ کی شکایت کو تسلیم کرنے کا ارادہ کریں گے اور اعتراف کے 10 کام کے دنوں کے اندر آپ کو جواب دینے کا ارادہ کریں گے۔ اگر یہ ٹائم اسکیل ممکن نہیں ہے (مثال کے طور پر اگر شکایت کو مزید تفصیلی تشخیص اور غور کی ضرورت ہے) تو ہم آپ کو مطلع کریں گے کہ آپ کی شکایت کے ساتھ کیا کیا جا رہا ہے اور ایک تازہ ترین ٹائم اسکیل فراہم کریں گے۔

جواب

ان حالات میں جہاں ہم سمجھتے ہیں کہ چیزیں بہتر طریقے سے کی جا سکتی تھیں، ہم اس کا اعتراف کریں گے اور آپ کو اپنے جواب میں بتائیں گے کہ مستقبل میں چیزیں کس طرح مختلف طریقے سے کی جائیں گی۔

اگر ہم آپ کی شکایت کو برقرار نہیں رکھتے ہیں تو ہم آپ کو بھی مطلع کریں گے اور اس کی وجوہات فراہم کریں گے.

اگر آپ اس جواب سے مطمئن نہیں ہیں جو آپ کو موصول ہوتا ہے تو ، براہ کرم اپنی تشویش کو انڈیپینڈنٹ ریویو کی چیئر ، ڈونا اوکینڈن (اسی ای میل ایڈریس کا استعمال کرتے ہوئے جیسا کہ اوپر اشارہ کیا گیا ہے) کو حل کریں اور ہم آپ کو مطلع کریں گے کہ آپ مزید کیا کارروائی کرنے کے قابل ہیں۔

شکایات سے بچنے کے لیے، ایسی شکایات جو بدسلوکی کی نوعیت کی ہوں، غیر معقول حد تک مستقل ہوں یا ایسی شکایات جہاں درج بالا باقاعدہ شکایات کا طریقہ کار پہلے ہی ختم ہو چکا ہو، رد کیا جا سکتا ہے۔ تاہم آپ کو اس حقیقت سے آگاہ کر دیا جائے گا۔

ورژن 2
جولائی 2024
فروری 2025 کا جائزہ لیا جائے گا / اپ ڈیٹ کیا جائے گا جب تک کہ اس سے پہلے اپ ڈیٹ کی ضرورت نہ ہو۔
مصنف: ڈونا اوکینڈن اور کلینیکل ایڈوائزری ٹیم