ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੀਤੀ

ਨਾਟਿੰਘਮ ਯੂਨੀਵਰਸਿਟੀ ਹਸਪਤਾਲ ਟਰੱਸਟ ਸੁਤੰਤਰ ਜਣੇਪਾ ਸਮੀਖਿਆ (“NUH ਜਣੇਪਾ ਸਮੀਖਿਆ”)

ਰਸਮੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ

ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਸਾਡਾ ਉਦੇਸ਼ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਹੀ ਉਹ ਟੀਮ ਨੂੰ ਸੰਚਾਰਿਤ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ.

ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕੁਝ ਹਾਲਾਤਾਂ ਵਿੱਚ ਅਸੀਂ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਾਂ, ਜਾਂ ਤਾਂ ਕਿਉਂਕਿ ਜੋ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਜਾਂ ਸਿੱਧਾ ਮੁੱਦਾ ਜਾਂ ਚਿੰਤਾ ਜਾਪਦੀ ਹੈ ਉਹ ਪਹਿਲਾਂ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹੈ ਜਾਂ ਕਿਉਂਕਿ, ਗੈਰ-ਰਸਮੀ ਤੌਰ ‘ਤੇ, ਤੁਹਾਡੀ ਚਿੰਤਾ ਜਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਨੁਸਾਰ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਹਾਲਾਤਾਂ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਰਸਮੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਰਸਮੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ

NUH ਮੈਟਰਨਿਟੀ ਰਿਵਿਊ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਵੀ ਰਸਮੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ‘ਤੇ NUH ਮੈਟਰਨਿਟੀ ਰਿਵਿਊ ਦੇ ਚੇਅਰਪਰਸਨ ਡੋਨਾ ਓਕੇਂਡੇਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਟੀਮ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਵਿਚਾਰ ਕਰੇਗੀ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਰਸਮੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸਨੂੰ ਇੰਗਲੈਂਡ ਲਈ ਮੁੱਖ ਨਰਸਿੰਗ ਅਫਸਰ, ਡੰਕਨ ਬਰਟਨ ਦੇ ਦਫ਼ਤਰ ਨਾਲ ਸਾਂਝਾ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ ਜੋ NHS ਇੰਗਲੈਂਡ ਮੈਟਰਨਿਟੀ ਰਿਵਿਊ ਦੇ ਸੀਨੀਅਰ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਅਧਿਕਾਰੀ ਹਨ; (‘ SRO ਦਫ਼ਤਰ’) । ਜੇਕਰ NUH ਮੈਟਰਨਿਟੀ ਰਿਵਿਊ ਟੀਮ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਨੁਸਾਰ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਗਲੇ ਕਦਮਾਂ ਲਈ ਮਾਮਲਾ SRO ਦਫ਼ਤਰ ਵਿੱਚ ਭੇਜ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।

ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨੀ ਹੈ

ਇੱਕ ਰਸਮੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ NUH ਮੈਟਰਨਿਟੀ ਰਿਵਿਊ ਟੀਮ ਦੁਆਰਾ ਰਸਮੀ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇਸ ‘ਤੇ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਵਿਚਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ। ਰਸਮੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ maternityadmin@donnaockenden.com ‘ਤੇ ਭੇਜੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਜਿਸਦੀ ਕਾਪੀ Donna Ockenden donna@donnaockenden.com ‘ਤੇ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।

ਤੁਹਾਡੀ ਈਮੇਲ ਵਿੱਚ ਇਹ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ:

• ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਸਪੱਸ਼ਟ ਵੇਰਵਾ;
• NUH ਜਣੇਪਾ ਸਮੀਖਿਆ ਦੇ ਪਹਿਲੂਆਂ ਦਾ ਪੂਰਾ ਵੇਰਵਾ ਜਿਸ ਤੋਂ ਤੁਸੀਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋ;
• ਤੁਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਵਿਚਾਰ ਕਰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਇਸ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ;
• ਤੁਹਾਡਾ ਪੂਰਾ ਡਾਕ ਪਤਾ, ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਪਤਾ (ਜਿੱਥੇ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ); ਅਤੇ
• ਈਮੇਲ ਦੀ ਵਿਸ਼ਾ ਲਾਈਨ ਦੇ ਅੰਦਰ ‘ਰਸਮੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ’।

ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਦੇ ਦੋ ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ-ਅੰਦਰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਦਾ ਟੀਚਾ ਰੱਖਾਂਗੇ ਅਤੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਦੇ 10 ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦਾ ਟੀਚਾ ਰੱਖਾਂਗੇ। ਜੇਕਰ ਇਹ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾ ਸੰਭਵ ਨਹੀਂ ਹੈ (ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਜੇਕਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਹੋਰ, ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਵਿਚਾਰ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ) ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰਾਂਗੇ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਾਲ ਕੀ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਅੱਪਡੇਟ ਕੀਤਾ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਾਂਗੇ।

ਜਵਾਬ

ਉਨ੍ਹਾਂ ਹਾਲਾਤਾਂ ਵਿੱਚ ਜਿੱਥੇ ਅਸੀਂ ਸੋਚਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਚੀਜ਼ਾਂ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਸਨ, ਅਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਾਂਗੇ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਪ੍ਰਤੀ ਆਪਣੀ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਾਂਗੇ ਕਿ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਚੀਜ਼ਾਂ ਕਿਵੇਂ ਵੱਖਰੀਆਂ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣਗੀਆਂ।

ਜੇ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦੇ ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵੀ ਸੂਚਿਤ ਕਰਾਂਗੇ ਅਤੇ ਇਸ ਦੇ ਕਾਰਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਾਂਗੇ।

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਗਾਰੇ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹੋ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਆਪਣੀ ਚਿੰਤਾ ਨੂੰ ਸੁਤੰਤਰ ਸਮੀਖਿਆ ਦੇ ਚੇਅਰ, ਡੋਨਾ ਓਕੇਂਡੇਨ (ਉੱਪਰ ਦੱਸੇ ਅਨੁਸਾਰ ਉਸੇ ਈਮੇਲ ਪਤੇ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ) ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰੋ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰਾਂਗੇ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਅੱਗੇ ਕੀ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋ।

ਸ਼ੱਕ ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ, ਅਜਿਹੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਜੋ ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ ਵਾਲੀਆਂ ਹਨ, ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਲਗਾਤਾਰ ਹਨ ਜਾਂ ਅਜਿਹੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਜਿੱਥੇ ਉਪਰੋਕਤ ਰਸਮੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਖਤਮ ਹੋ ਚੁੱਕੀ ਹੈ, ਨੂੰ ਰੱਦ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਤੱਥ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।

ਸੰਸਕਰਣ 2
ਜੁਲਾਈ 2024
ਫਰਵਰੀ 2025 ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ/ਅੱਪਡੇਟ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜਦ ਤੱਕ ਇਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿਸੇ ਅੱਪਡੇਟ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ
ਲੇਖਕ: ਡੋਨਾ ਓਕੇਂਡਨ ਅਤੇ ਕਲੀਨਿਕਲ ਸਲਾਹਕਾਰ ਟੀਮ