Procesul de feedback al familiei

(în urma publicării raportului final al revizuirii independente a serviciilor de maternitate la Nottingham University Hospitals NHS Trust – iunie 2026)

Autor – Donna Ockenden, președinte al revizuirii

Fișă de informare pentru familiile afectate

Acest document stabilește procesul prin care echipa de evaluare independentă va:

• Informarea și împărtășirea concluziilor evaluării (raportul final) cu familiile

• furnizează familiilor rapoarte individuale de feedback cu privire la cazul (cazurile) lor individual(e)

Atât concluziile revizuirii, cât și feedback-ul individual vor fi împărtășite familiilor într-un mod care este sigur din punct de vedere psihologic. Familiile vor avea posibilitatea de a pune întrebări „după cum este necesar”.

Vor fi aproximativ 2 500 de familii care vor primi feedback scris individual.

Notificarea raportului de evaluare independentă – iunie 2026

• Evaluarea independentă a serviciilor de maternitate de la Spitalele Universitare Nottingham își va publica raportul final în iunie 2026.

• Familiile vor fi informate cu privire la data publicării raportului (prin e-mail în majoritatea cazurilor)

• În e-mailul de notificare, echipa de evaluare va confirma faptul că feedback-ul individual va fi trimis familiilor în săptămânile următoare publicării (până la sfârșitul lunii septembrie 2026 – a se vedea secțiunea Feedback personalizat și individual pentru familii de mai jos).

• Fiecare familie va avea posibilitatea de a nu primi feedback individual. Detaliile privind modalitatea de a renunța la primirea de feedback vor fi comunicate familiilor de către echipa de evaluare. Aceste informații vor fi trimise în cadrul e-mailului de notificare.

• O comunicare separată prin e-mail va fi trimisă familiilor „Experiența maternității”, informându-le că revizuirea a fost publicată și, după cum se informează pe parcursul revizuirii, reafirmând că familiile „Experiența maternității” nu vor primi feedback individual.

Feedback personalizat și individual al familiilor cu privire la cazul (cazurile) lor – iulie – septembrie 2026

• Trimiterea rapoartelor individuale de feedback către familii va fi finalizată în săptămânile de după publicare, până la sfârșitul lunii septembrie 2026. Familiile își vor primi feedback-ul în momente diferite pe parcursul acestei perioade. Datele sensibile vor fi luate în considerare și evitate (pe cât posibil) în timpul perioadei de feedback.

• Rapoartele individuale (protejate prin parolă) vor fi trimise familiilor prin e-mail în ordine numerică și pe baza unui număr de 500 pe săptămână (250 de familii x 2 e-mailuri). În cazul în care nu este disponibilă o adresă de e-mail validă, feedback-ul va fi trimis prin poștă

• Rapoartele individuale de feedback vor fi:
  • Traducere adecvată pentru fiecare familie
  • Protejat prin parolă, ceea ce înseamnă că toate familiile vor primi 2 e-mailuri (1) cu o parolă (2) care vor include raportul de feedback individual
• În corespondență vor fi incluse informații cu privire la pașii următori în cazul în care familiile au întrebări cu privire la conținut.

Timp de reflecție pentru familii

• Atunci când familiile primesc feedback-ul, este posibil ca acestea să aibă întrebări suplimentare.

• Familiile care solicită informații suplimentare vor fi rugate să formuleze întrebări specifice pe care să le adreseze în prealabil echipei de evaluare, pentru a permite pregătirea și răspunsul.

Clasificarea cazurilor și întâlniri de urmărire:

Definiții de grad:

• Families who receive a Grading of 2 or 3 and in cases where mothers have died will be offered the opportunity to have a follow-up meeting with the Review team should they have further questions.  NOTE: families will be asked to formulate specific questions to submit to the Review team in advance.
  • Familiilor care primesc o notă de 2 li se vor oferi întâlniri programate fie prin Zoom, fie prin telefon pentru a vorbi cu un membru corespunzător al echipei de evaluare
  • Familiilor care primesc o evaluare de 3 li se vor oferi întâlniri față în față în Nottingham, cu membrii corespunzători ai echipei de evaluare
  • Familiilor în care a avut loc un deces matern li se va oferi o întâlnire față în față la Nottingham, indiferent de grad

• Indiferent de grad, este posibil ca unele familii să aibă întrebări sau să solicite un anumit grad de feedback cu privire la cazul lor. În perioada de 5 luni de la publicarea raportului până în noiembrie/începutul lunii decembrie 2026, echipa de administrare a revizuirii va fi disponibilă la telefon/email pentru a primi orice răspuns sau întrebări din partea familiilor nottsreview@donnaockenden.com

• În cazul în care o familie nu este mulțumită de rezultatele evaluării sau de feedback-ul oferit, familia trebuie, în primul rând, să o contacteze direct pe Donna Ockenden, în calitate de președinte al evaluării, prin intermediul nottsreview@donnaockenden.com. În cazul în care echipa de evaluare nu reușește să rezolve problemele familiei, președintele comisiei de evaluare va îndruma familia să își prezinte problemele la NHS England England.contactus@nhs.net