Feedback familial
Procesul de feedback al familiei
(în urma publicării raportului final al revizuirii independente a serviciilor de maternitate la Nottingham University Hospitals NHS Trust – iunie 2026)
Autor – Donna Ockenden, președinte al revizuirii
Fișă de informare pentru familiile afectate
Acest document stabilește procesul prin care echipa de evaluare independentă va:
- Informarea și împărtășirea concluziilor evaluării (raportul final) cu familiile
- furnizează familiilor rapoarte individuale de feedback cu privire la cazul (cazurile) lor individual(e)
Atât concluziile revizuirii, cât și feedback-ul individual vor fi împărtășite familiilor într-un mod care este sigur din punct de vedere psihologic. Familiile vor avea posibilitatea de a pune întrebări „după cum este necesar”.
Vor fi aproximativ 2 500 de familii care vor primi feedback individual.
Notificarea raportului de evaluare independentă – iunie 2026
- Evaluarea independentă a serviciilor de maternitate de la Spitalele Universitare Nottingham își va publica raportul final în iunie 2026.
- Familiile vor fi informate cu privire la publicarea raportului (prin e-mail în majoritatea cazurilor).
- În cadrul acestui e-mail de notificare, echipa de revizuire va confirma faptul că feedback-ul individual va fi trimis familiilor în săptămânile următoare publicării (până la sfârșitul lunii septembrie 2026 – a se vedea secțiunea Feedback personalizat și individual pentru familii de mai jos).
- Fiecare familie va avea posibilitatea de a nu primi feedback individual. Detaliile privind modalitatea de a renunța la primirea de feedback vor fi comunicate familiilor de către echipa de evaluare.
- O comunicare separată prin e-mail va fi trimisă familiilor „Experiența maternității”, informându-le că revizuirea a fost publicată și, după cum se informează pe parcursul revizuirii, reafirmând că familiile „Experiența maternității” nu vor primi feedback individual.
Feedback personalizat și individual al familiilor cu privire la cazul (cazurile) lor – iulie-septembrie 2026
- Trimiterea rapoartelor individuale de feedback către familii va fi finalizată în săptămânile de după publicare, până la sfârșitul lunii septembrie 2026. Familiile își vor primi feedback-ul în momente diferite pe parcursul acestei perioade. Datele sensibile vor fi luate în considerare și evitate (pe cât posibil) în timpul perioadei de feedback.
- Rapoartele individuale de feedback vor fi trimise familiilor prin e-mail în ordine alfabetică și pe baza a 500 de rapoarte pe săptămână. În cazul în care nu este disponibilă o adresă de e-mail validă, feedback-ul va fi trimis prin poștă.
- Rapoartele individuale de feedback vor fi:
- Traducere adecvată pentru fiecare familie
- Protejat prin parolă, ceea ce înseamnă că toate familiile vor primi 2 e-mailuri (1) cu o parolă (2) care vor include raportul de feedback individual
- În corespondență vor fi incluse informații cu privire la pașii următori în cazul în care familiile au întrebări cu privire la conținut.
Timp de reflecție pentru familii
- Atunci când familiile primesc feedback-ul, este posibil ca acestea să aibă întrebări suplimentare.
- Familiile care solicită informații suplimentare vor fi rugate să formuleze întrebări specifice pe care să le adreseze în prealabil echipei de evaluare, pentru a permite pregătirea și răspunsul.
Clasificarea cazurilor și întâlniri de urmărire:
Definiții de grad:
| GRAD | DESCRIERE SUMARĂ A ÎNGRIJIRII | DESCRIEREA DETALIATĂ A ÎNGRIJIRII |
|---|---|---|
| 0 | Adecvat | Îngrijire adecvată în conformitate cu cele mai bune practici la momentul respectiv |
| 1 | Preocupări minore | Îngrijirea ar fi putut fi îmbunătățită, dar un management diferit nu ar fi făcut nicio diferență în ceea ce privește rezultatul |
| 2 | Preocupări semnificative | Îngrijire suboptimală în cazul căreia un management diferit ar fi putut face o diferență în ceea ce privește rezultatul |
| 3 | Preocupări majore | Îngrijire suboptimală în cazul căreia ar fi fost de așteptat în mod rezonabil ca o gestionare diferită să aibă un impact asupra rezultatului |
- Familiilor care primesc o evaluare de 2 sau 3 și în cazurile în care mamele au decedat li se va oferi posibilitatea de a avea o întâlnire de monitorizare cu echipa de evaluare în cazul în care au întrebări suplimentare. NOTĂ: familiile vor fi rugate să formuleze în prealabil întrebări specifice pe care să le adreseze echipei de evaluare.
- Familiilor care primesc o notă de 2 li se vor oferi întâlniri programate fie prin Zoom, fie prin telefon pentru a vorbi cu un membru corespunzător al echipei de evaluare
- Familiilor care primesc o evaluare de 3 li se vor oferi întâlniri față în față la Nottingham, cu membrii corespunzători ai echipei de evaluare clinică
- Familiilor în care a avut loc un deces matern li se va oferi o întâlnire față în față în Nottingham, indiferent de grad.
- Indiferent de grad, unele familii pot avea întrebări sau pot solicita un anumit grad de feedback cu privire la cazul lor. Pe parcursul perioadei de 5 luni de la publicarea raportului, până în noiembrie/începutul lunii decembrie 2026, echipa de administrare a revizuirii va fi disponibilă la telefon/email pentru a primi orice răspuns sau întrebări din partea familiilor. nottsreview@donnaockenden.com
- În cazul în care o familie nu este mulțumită de concluziile evaluării sau de feedback-ul oferit, familia trebuie, în primul rând, să o contacteze direct pe Donna Ockenden, în calitate de președinte al evaluării, prin intermediul nottsreview@donnaockenden.com. În cazul în care echipa de evaluare nu reușește să rezolve problemele familiei, președintele de evaluare va îndruma familia să își prezinte problemele la NHS England – england.contactus@nhs.net