Емма працює в Національній службі охорони здоров’я (NHS) понад 25 років. Свою кар’єру медсестри вона розпочала як дипломована медсестра, надаючи допомогу особам із порушеннями розумового розвитку. У 2005 році вона отримала кваліфікацію дипломованої акушерки і останні 18 років працювала переважно у пологовому відділенні, а також обіймала посади у сферах управління ризиками та розвитку медичної практики.
Емма захоплюється питаннями підвищення якості та брала участь у кількох ініціативах з цього напрямку, зокрема в програмі PreCept, спрямованій на зниження частоти випадків черепно-мозкових травм у недоношених немовлят.
Поточна посада Емми — керівника з клінічних стандартів якості та сестринської справи — дозволила їй накопичити багатий досвід у проведенні розслідувань серйозних інцидентів, і вона усвідомлює важливість винесення уроків з цих інцидентів та ефективного поширення цих знань серед ширших колективів. Емма переконана у важливості формування культури безпеки, яка враховує досвід користувачів послуг, щоб гарантувати безпеку та оперативність наданої нами допомоги.