A Emma trabalha no Serviço Nacional de Saúde (NHS) há mais de 25 anos, tendo começado a sua carreira de enfermagem como enfermeira registada a apoiar pessoas com dificuldades de aprendizagem. Em 2005, obteve a qualificação de parteira registada e passou os últimos 18 anos a trabalhar principalmente na maternidade, além de ter desempenhado funções tanto na gestão de riscos como no desenvolvimento de práticas.
A Emma é apaixonada pela melhoria da qualidade e tem participado em várias iniciativas de melhoria da qualidade, incluindo o Programa PreCept, que se centra na redução da incidência de lesões cerebrais em bebés prematuros.
A função atual da Emma como Responsável pelos Padrões de Qualidade Clínica e Enfermagem deu-lhe uma vasta experiência na condução de investigações sobre incidentes graves, e ela reconhece a importância de aprender com os incidentes e de saber como podemos transmitir eficazmente esse conhecimento a equipas mais amplas. A Emma acredita na importância de promover uma cultura mais segura, que dê ouvidos às experiências dos utentes, para garantir que os cuidados que prestamos sejam seguros e adaptados às necessidades.