常見問題

審查於2025^年5 月31日星期六停止接收新病例。這表示任何家庭或工作人員若願意主動參與審查，分享他們對諾丁漢大學醫院NHS信託（NUH）的經驗，必須在此日期或之前提出。如果您是需要進一步協助處理NUH目前或過去照護品質投訴的家庭，請遵循以下指引。您也可以在我們的支援頁面找到可用的支援，這些支援可在下拉選單中找到。

家庭告訴我們，全國範圍內，現行家庭提出關切的程序仍然難以駕馭。根據我們的最終報告，我們希望所有NHS服務能採取行動，改善家庭的投訴流程——消除取得答案的障礙，使流程更有效率且易於處理，最重要的是，讓流程對家庭更友善。我們已在本頁附上現有的通路，供可能需要的人參考。

1. 聯絡信託的病患諮詢與聯絡服務（PALS）

PALS是即時處理問題的，但也會收到有關照護的電子郵件投訴。

PALS 可透過以下方式協助患者或其親屬及照護者：

1. 提供關於信託及其他組織服務的資訊
2. 代表您聯絡醫院各科
3. 傾聽你可能有的任何疑慮並協助解決
4. 將您的回饋與讚美轉達給員工
5. 建議你如何提出申訴

對於未在諾丁漢大學醫院接受照護的家庭，您可以在這裡找到病患諮詢與聯絡服務（PALS ）。

2. 或者……正式致函諾丁漢大學醫院NHS信託執行長安東尼·梅

若您想向信託反映您的關切，可寫信給信託執行長。他們會調查並有責任向你更新進展情況。通常會有時間限制。一旦收到投訴回覆，若您對信託處理您的申訴方式不滿意，可以回到信託機構。

3. 或者……請聯絡護理與助產委員會（NMC）或一般醫學委員會（GMC）

英國的醫師、護理師及助產士委員會（NMC）制定了英國醫師、護理師、助產士及英格蘭護理助理必須達到的標準，以確保提供安全照護。如果有人向GMC/NMC提出對醫生、護理專業人員或助產士的技能、行為或表現的疑慮，他們可以調查並採取行動。任何人都可以提出疑慮。你可以對自己的照護提出疑慮，或代表他人提出。想了解更多關於提出疑慮的資訊，請造訪他們的網站。

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聯繫 GMC 了解醫生事宜

最快且最簡單的方式是填寫 他們的線上表單，或聯絡 Laura Berryman。Laura 是調查經理，也是 GMC 與參與諾丁漢產科審查的家庭聯絡窗口。

laura.berryman@gmc-uk.org

0161 923 6712

聯繫 NMC 詢問護士、助產士或護理助理

若要聯絡NMC尋找護理師、助產士或護理助理，您可以填寫 線上表單，或聯絡Rupa Patel。Rupa Patel 是一名公共支援官。

rupa.patel@nmc-uk.org

020 7681 5573

你可以在這裡找到更多關於如何提出申訴 的資訊。