Sé que a vosotros, las comunidades de Shropshire, Telford & Wrekin y el centro de Gales, os importan mucho vuestros hospitales locales y la atención que os ofrecemos. Todos vivimos momentos importantes de nuestra vida en los hospitales, desde el nacimiento de un ser querido hasta una operación que te cambia la vida o un tratamiento de urgencia. Tenéis derecho a esperar la mejor atención cada vez que usáis nuestros servicios. Sin embargo, si algo sale mal, es responsabilidad de la Fundación y de nuestro personal aprender de cualquier fallo, para poder dar respuestas a las familias y a los pacientes y mejorar nuestra atención ahora y en el futuro.
Seguro que ya sabes que nuestros servicios de maternidad llevan un tiempo en el punto de mira. Sé que nuestros niveles de atención no han estado a la altura de lo que esperaban muchas familias y te pido mil disculpas por ello.
Una investigación independiente, dirigida por la comadrona con amplia experiencia Donna Ockenden, está analizando los casos que afectan a familias de nuestras comunidades. Hoy sabemos que el número total de familias cuyos casos se están revisando es de 1.862. Soy consciente de que esto supone una gran preocupación, tanto para esas familias como para todos los miembros de nuestras comunidades, que dependen de nosotros para recibir atención.
También es una preocupación para nuestro personal, que está comprometido a ofrecer a nuestros pacientes los más altos estándares de atención.
No hay duda de que esto sigue siendo una experiencia difícil y dolorosa para muchas familias, y siento de verdad su angustia. Reconozco que deberíamos haberles brindado una atención mucho mejor a todas y cada una de estas familias en lo que fue uno de los momentos más importantes de sus vidas. Sabemos que les hemos fallado.
Soy muy consciente de que, para estas familias, las palabras nunca serán suficientes y lo que quieren ver son pruebas de una mejora real en la Fundación. Por eso nos comprometemos a escucharlas y a colaborar con el informe de Donna Ockenden para asegurarnos de que se extraen las lecciones necesarias y de que contamos con un servicio en el que la comunidad y nuestros pacientes puedan confiar.
Hemos avanzado un poco en la mejora de los estándares de atención a las madres y los bebés, y la Comisión de Calidad Asistencial (CQC) califica ahora nuestros servicios de maternidad como «buenos» en tres de los cinco estándares (atención, eficacia y capacidad de respuesta). Sin embargo, en los otros dos criterios («Seguridad» y «Buena gestión») se nos califica como «necesita mejorar». Somos conscientes de que aún nos queda un largo camino por recorrer.
Una de las cosas que hemos aprendido es que tenemos que escuchar mejor a todas las personas que utilizan nuestros servicios. Nos esforzaremos más en esto y crearemos más oportunidades para que las familias nos cuenten sus experiencias, lo que nos permitirá introducir mejoras positivas, claras y tangibles, basadas en lo que aprendamos.
Nuestra oportunidad de escuchar y aprender no debería limitarse a las familias que participan en la Revisión de Ockenden. Cualquier familia que no forme parte de la revisión puede acudir a nosotros en cualquier momento para compartir sus experiencias o plantearnos cualquier inquietud. Puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico: sath.maternitycare@nhs.net o por teléfono llamando al Servicio de Asesoramiento y Enlace con los Pacientes al: 01952 641222, extensión 4382.
Ahora tenemos que dejar que Donna y su equipo hagan su trabajo, y seguiremos colaborando abiertamente con ellos para ayudar a las familias a obtener las respuestas que necesitan y, a su vez, para que podamos introducir las mejoras necesarias.
Mientras tanto, quiero asegurarte que estamos trabajando duro para ofrecer unos servicios de maternidad de alta calidad que la gente de nuestras comunidades se merece con toda razón.
Atentamente
Louise Barnett
Directora ejecutiva, The Shrewsbury and Telford Hospital NHS Trust