Je sais que vous, les communautés du Shropshire, de Telford & Wrekin et du centre du Pays de Galles, vous souciez profondément de vos hôpitaux locaux et des soins que nous dispensons. Nous vivons tous des événements marquants de la vie à l’hôpital, qu’il s’agisse de la naissance d’un être cher, d’une intervention chirurgicale qui change le cours d’une vie ou d’un traitement en urgence. Vous êtes en droit d’attendre les meilleurs soins possibles chaque fois que vous faites appel à nos services. Toutefois, si des problèmes surviennent, il incombe à l’établissement et à notre personnel de tirer les leçons de ces défaillances, afin que nous puissions apporter des réponses aux familles et aux patients et améliorer nos soins, aujourd’hui comme à l’avenir.
Vous savez sans doute que nos services de maternité font l’objet d’une attention particulière depuis quelque temps. Je suis conscient que la qualité de nos soins n’a pas été à la hauteur des attentes de nombreuses familles et je vous présente mes sincères excuses à cet égard.
Une enquête indépendante, menée par Donna Ockenden, sage-femme expérimentée, examine actuellement des dossiers concernant des familles de nos communautés. À ce jour, nous savons que le nombre total de familles dont les dossiers font l’objet d’un examen s’élève à 1 862. Je suis consciente que cela constitue une préoccupation majeure, tant pour ces familles que pour l’ensemble des membres de nos communautés, qui comptent sur nous pour leurs soins.
C’est également une préoccupation pour notre personnel, qui s’engage à fournir à nos patients des soins répondant aux normes les plus élevées.
Il ne fait aucun doute que cela reste une épreuve difficile et douloureuse pour de nombreuses familles, et je suis sincèrement désolé de la détresse qu’elles traversent. Je reconnais que nous aurions dû offrir un accompagnement bien meilleur à chacune de ces familles à un moment qui comptait parmi les plus importants de leur vie. Nous savons que nous les avons déçues.
Je suis tout à fait conscient que, pour ces familles, les mots ne suffiront jamais et que ce qu’elles souhaitent, c’est constater des améliorations concrètes au sein du Trust. C’est pourquoi nous nous engageons à les écouter et à collaborer avec la commission d’enquête présidée par Donna Ockenden afin de tirer les leçons de cette expérience et de mettre en place un service auquel la communauté et nos patients puissent faire confiance.
Nous avons réalisé certains progrès dans l’amélioration des normes de soins prodigués aux mères et aux bébés, et la Care Quality Commission (CQC) attribue désormais la note « Bon » à nos services de maternité pour trois des cinq normes (Soins, Efficacité et Réactivité). Toutefois, nous sommes classés comme « nécessitant des améliorations » pour les deux autres critères (Sécurité et Bonne gestion). Nous reconnaissons qu’il nous reste encore un long chemin à parcourir.
L’une des leçons que nous avons tirées est que nous devons mieux écouter toutes les personnes qui utilisent nos services. Nous redoublerons d’efforts dans ce sens et créerons davantage d’occasions pour que les familles puissent nous faire part de leurs expériences, ce qui nous permettra d’apporter des améliorations positives, claires et concrètes, en nous appuyant sur ce que nous aurons appris.
Notre volonté d’écouter et d’apprendre ne doit pas se limiter aux familles concernées par l’enquête « Ockenden Review ». Toute famille n’ayant pas été incluse dans cette enquête peut s’adresser à nous à tout moment pour partager son expérience ou faire part de ses préoccupations. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : sath.maternitycare@nhs.net ou par téléphone auprès du Service de conseil et de liaison aux patients au 01952 641222, poste 4382.
Nous devons désormais laisser Donna et son équipe faire leur travail, et nous continuerons à collaborer en toute transparence avec elles afin d’aider les familles à obtenir les réponses dont elles ont besoin et, par là même, de nous permettre d’apporter les améliorations nécessaires.
En attendant, je tiens à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour offrir des services de maternité de grande qualité, que les habitants de nos communautés méritent à juste titre.
Cordialement
Louise Barnett
Directrice générale, The Shrewsbury and Telford Hospital NHS Trust