我知道你們、什羅普郡、特爾福德與雷金以及中威爾斯的社區都非常關心你們在地的醫院以及我們所提供的照護。我們每個人都會在醫院經歷重要的人生事件，從親人的誕生，到改變人生的手術或緊急治療。您有權每次使用我們的服務時，都期待最優質的照護。然而，如果真的出錯，信託和我們的員工有責任從任何失誤中學習，這樣我們才能為家庭和病患提供答案，並改善現在及未來的照護。
您當然會知道，我們的產科服務已經備受矚目一段時間。我知道我們的照護標準對許多家庭來說已經不夠好，對此我深感抱歉。
一項由經驗豐富的助產士唐娜·奧肯登（Donna Ockenden）領導的獨立審查，正在調查涉及我們社區家庭的案件。如今，我們知道正在審查案件的家庭總數為1,862人。我明白這將是一大隱憂，無論是對這些家庭，還是所有依賴我們照護的社區成員。
這對我們的員工來說也是個關切，因為他們致力於為病患提供最高標準的照護。
毫無疑問，這對許多家庭來說仍是一段艱難且痛苦的經歷，我對他們的痛苦深感抱歉。我明白，在這些家庭人生中最重要的時刻，我們本應該提供更好的照護。我們知道我們讓他們失望了。
我非常清楚，對這些家庭來說，光是言語永遠不夠，他們希望看到的是信託真正改善的證據。這就是為什麼我們致力於傾聽他們的聲音，並與 Donna Ockenden 的審查合作，確保能吸取教訓，並提供社區與病患都能信賴的服務。
我們在提升母親與嬰兒照護標準方面取得了一些進展，照護品質委員會（CQC）現已將我們的產科服務評為五項標準中的三項（關懷、有效及回應性）為「良好」。然而，我們在另外兩個標準（安全與良好領導）中被評為「需要改進」。我們也明白，我們仍有很長的路要走。
我們學到的一件事是，我們必須更善於傾聽每一位使用我們服務的人。我們會更努力，創造更多機會讓家庭分享他們的經驗，讓我們能根據所學做出正面、清晰且具體的改進。
我們傾聽與學習的機會不應僅限於參與奧肯登審查的家庭。任何未被納入審查的家庭，都可以隨時來找我們分享他們的經驗或提出任何疑慮。您可以透過電子郵件 sath.maternitycare@nhs.net 或電話聯絡病患諮詢與聯絡服務：01952 641222分機4382與我們聯繫。
我們現在必須讓Donna和她的團隊做好他們的工作，我們會繼續與他們公開合作，幫助家庭獲得所需的答案，進而讓我們做出必要的改進。
在此同時，我想向大家保證，我們正努力提供社區中人們理應享有的高品質產科服務。
忠實的
路易絲·巴奈特
什魯斯伯里暨特爾福德醫院國民保健署信託執行長