Sei que vocês, as comunidades de Shropshire, Telford & Wrekin e do centro do País de Gales, se preocupam profundamente com os vossos hospitais locais e com os cuidados que prestamos. Todos nós passamos por momentos importantes da vida nos hospitais, desde o nascimento de um ente querido até a uma cirurgia que muda a vida ou a um tratamento de emergência. Tens todo o direito de esperar os melhores cuidados sempre que recorres aos nossos serviços. No entanto, se algo correr mal, cabe à Fundação e à nossa equipa aprender com quaisquer falhas, para que possamos dar respostas às famílias e aos doentes e melhorar os nossos cuidados, agora e no futuro.
Como certamente já sabes, os nossos serviços de maternidade têm estado no centro das atenções há já algum tempo. Sei que os nossos padrões de cuidados não têm correspondido às expectativas de muitas famílias e peço desculpa por isso.
Uma análise independente, liderada pela parteira experiente Donna Ockenden, está a investigar casos que envolvem famílias das nossas comunidades. Hoje, sabemos que o número total de famílias cujos casos estão a ser analisados é de 1 862. Reconheço que isto vai ser uma grande preocupação, tanto para essas famílias como para toda a gente nas nossas comunidades, que depende de nós para receber cuidados.
É também uma preocupação para a nossa equipa, que está empenhada em proporcionar aos nossos doentes os mais elevados padrões de cuidados.
Não há dúvida de que isto continua a ser uma experiência difícil e dolorosa para muitas famílias e lamento sinceramente o seu sofrimento. Reconheço que devíamos ter prestado um apoio muito melhor a cada uma destas famílias num dos momentos mais importantes das suas vidas. Sabemos que as desiludimos.
Estou bem ciente de que, para estas famílias, as palavras nunca serão suficientes e que o que elas querem ver são provas de uma melhoria real na Fundação. É por isso que estamos empenhados em ouvi-las e em colaborar com o Relatório da Donna Ockenden, para garantir que se tiram lições e que temos um serviço em que a comunidade e os nossos doentes possam confiar.
Fizemos alguns progressos na melhoria dos padrões de cuidados prestados às mães e aos bebés, e a Comissão de Qualidade dos Cuidados (CQC) classifica agora os nossos serviços de maternidade como «Bons» em três dos cinco padrões (Cuidado, Eficácia e Capacidade de Resposta). No entanto, fomos classificados como «necessita de melhorias» nos outros dois critérios (Segurança e Boa Gestão). Reconhecemos que ainda temos um longo caminho a percorrer.
Uma das coisas que aprendemos é que temos de ouvir melhor todas as pessoas que usam os nossos serviços. Vamos esforçar-nos mais nesse sentido e criar mais oportunidades para que as famílias nos contem as suas experiências, o que nos vai permitir fazer melhorias positivas, claras e concretas, com base no que aprendermos.
A nossa oportunidade de ouvir e aprender não deve limitar-se às famílias envolvidas na Revisão de Ockenden. Qualquer família que não tenha sido incluída na revisão pode contactar-nos a qualquer momento para partilhar as suas experiências ou manifestar quaisquer preocupações. Podes contactar-nos por e-mail: sath.maternitycare@nhs.net ou por telefone, através do Serviço de Aconselhamento e Apoio ao Doente, pelo número: 01952 641222, extensão 4382.
Agora temos de deixar a Donna e a equipa dela fazerem o seu trabalho e vamos continuar a colaborar abertamente com eles para ajudar as famílias a obterem as respostas de que precisam e, por sua vez, para que possamos fazer as melhorias necessárias.
Entretanto, quero garantir-te que estamos a trabalhar arduamente para prestar os serviços de maternidade de alta qualidade que as pessoas das nossas comunidades merecem, como é justo.
Com os melhores cumprimentos
Louise Barnett
Diretora Executiva, The Shrewsbury and Telford Hospital NHS Trust