Я знаю, що ви — мешканці Шропширу, Телфорда та Врекіна, а також Середнього Уельсу — дуже піклуєтеся про свої місцеві лікарні та медичну допомогу, яку ми надаємо. Усі ми переживаємо в лікарнях важливі події життя: від народження близької людини до операції, що змінює життя, або надання невідкладної допомоги. Ви маєте право розраховувати на найкращу медичну допомогу щоразу, коли звертаєтеся до наших послуг. Однак, якщо щось йде не так, завданням Фонду та нашого персоналу є винести уроки з будь-яких помилок, щоб ми могли надати відповіді родинам та пацієнтам і покращити якість нашої медичної допомоги як зараз, так і в майбутньому.
Ви, звичайно, знаєте, що наші послуги з охорони материнства вже деякий час перебувають у центрі уваги. Я усвідомлюю, що наші стандарти надання медичної допомоги не виправдали очікувань багатьох сімей, і щиро прошу вибачення за це.
Незалежна перевірка, яку очолює досвідчена акушерка Донна Окенден, присвячена розгляду випадків, що стосуються сімей з наших громад. На сьогодні нам відомо, що загальна кількість сімей, справи яких перебувають на розгляді, становить 1 862. Я усвідомлюю, що це викликає велике занепокоєння як у цих сімей, так і у всіх мешканців наших громад, які покладаються на нас у питаннях догляду.
Це також викликає занепокоєння у наших співробітників, які прагнуть надавати пацієнтам медичну допомогу на найвищому рівні.
Немає сумнівів, що для багатьох сімей це й досі залишається важким і болісним досвідом, і я щиро співчуваю їхньому горю. Я усвідомлюю, що ми мали б забезпечити набагато кращу підтримку кожній із цих сімей у той період, який став одним із найважливіших у їхньому житті. Ми розуміємо, що підвели їх.
Я чудово усвідомлюю, що для цих сімей слів ніколи не буде достатньо, і що вони хочуть бачити реальні ознаки покращення роботи Фонду. Саме тому ми прагнемо прислухатися до них та співпрацювати з комісією Донни Окенден, щоб переконатися, що ми винесли уроки з минулого досвіду і що наша служба заслуговує на довіру громади та наших пацієнтів.
Ми досягли певного прогресу у підвищенні стандартів догляду за матерями та немовлятами, і Комісія з якості медичного обслуговування (CQC) наразі оцінює наші послуги з пологової допомоги як «добрі» за трьома з п’яти стандартів («Турбота», «Ефективність» та «Оперативність»). Однак за іншими двома стандартами («Безпека» та «Ефективне керівництво») ми отримали оцінку «потребує покращення». Ми усвідомлюємо, що попереду ще довгий шлях.
Одне з того, чого ми навчилися, — це те, що нам потрібно краще прислухатися до всіх, хто користується нашими послугами. Ми докладемо ще більше зусиль у цьому напрямку та створимо більше можливостей для сімей, щоб вони могли поділитися з нами своїми враженнями, що дозволить нам на основі отриманої інформації впроваджувати позитивні, чіткі та відчутні покращення.
Наша можливість вислухати та дізнатися більше не повинна обмежуватися лише сім’ями, які беруть участь у дослідженні «Окенден». Будь-яка сім’я, яка не бере участі в дослідженні, може звернутися до нас у будь-який час, щоб поділитися своїм досвідом або висловити свої занепокоєння. Ви можете зв’язатися з нами електронною поштою: sath.maternitycare@nhs.net або зателефонувати до Служби консультування та взаємодії з пацієнтами за номером: 01952 641222, внутрішній номер 4382.
Зараз ми маємо дати Донні та її команді можливість виконувати свою роботу, і ми й надалі будемо відкрито співпрацювати з ними, щоб допомогти сім’ям отримати необхідні відповіді, а це, у свою чергу, дозволить нам внести необхідні покращення.
Тим часом я хочу запевнити вас, що ми докладаємо всіх зусиль, аби надавати високоякісні послуги з охорони материнства, на які мешканці наших громад цілком заслуговують.
З повагою
Луїза Барнетт
Генеральний директор, Фонд національної служби охорони здоров’я «Шрусбері та Телфорд» (The Shrewsbury and Telford Hospital NHS Trust)