আমি জানি যে আপনারা, অর্থাৎ শ্রপশায়ার, টেলফোর্ড ও রেকিন এবং মধ্য ওয়েলসের অধিবাসীরা, আপনাদের স্থানীয় হাসপাতাল এবং আমাদের প্রদত্ত সেবা সম্পর্কে গভীরভাবে যত্নশীল। আমরা সকলেই হাসপাতালে জীবনের গুরুত্বপূর্ণ ঘটনাগুলোর সম্মুখীন হই, প্রিয়জনের জন্ম থেকে শুরু করে জীবন পরিবর্তনকারী অস্ত্রোপচার বা জরুরি চিকিৎসা পর্যন্ত। প্রতিবার আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করার সময় সর্বোত্তম সেবা পাওয়ার অধিকার আপনার রয়েছে। তবে, যদি কোনো ভুলত্রুটি ঘটে, তাহলে ট্রাস্ট এবং আমাদের কর্মীদের দায়িত্ব হলো সেই ভুল থেকে শিক্ষা গ্রহণ করা, যাতে আমরা পরিবার ও রোগীদের প্রশ্নের উত্তর দিতে পারি এবং বর্তমানে ও ভবিষ্যতে আমাদের সেবার মান উন্নত করতে পারি।
আপনি নিশ্চয়ই অবগত আছেন যে, আমাদের প্রসূতি সেবা বেশ কিছুদিন ধরেই আলোচনার কেন্দ্রবিন্দুতে রয়েছে। আমি জানি যে, অনেক পরিবারের জন্য আমাদের সেবার মান যথেষ্ট ছিল না এবং এর জন্য আমি আন্তরিকভাবে দুঃখিত।
অভিজ্ঞ ধাত্রী ডোনা ওকেনডেনের নেতৃত্বে একটি স্বাধীন পর্যালোচনা আমাদের সম্প্রদায়ের পরিবারগুলোর মামলাগুলো খতিয়ে দেখছে। আজ আমরা জানতে পেরেছি যে, মোট ১,৮৬২টি পরিবারের মামলা পর্যালোচনা করা হচ্ছে। আমি উপলব্ধি করি যে, এটি ঐ পরিবারগুলোর জন্য এবং আমাদের সম্প্রদায়ের সেই সকল মানুষের জন্য একটি বড় উদ্বেগের কারণ, যারা তাদের যত্নের জন্য আমাদের উপর নির্ভরশীল।
এটি আমাদের কর্মীদের জন্যও উদ্বেগের বিষয়, যারা আমাদের রোগীদের সর্বোচ্চ মানের সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
এতে কোনো সন্দেহ নেই যে এটি অনেক পরিবারের জন্য একটি কঠিন ও বেদনাদায়ক অভিজ্ঞতা হয়ে রয়েছে এবং আমি তাদের এই কষ্টের জন্য আন্তরিকভাবে দুঃখিত। আমি স্বীকার করি যে, তাদের জীবনের অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ এই সময়ে আমাদের এই পরিবারগুলোর প্রত্যেককে আরও অনেক ভালো সেবা প্রদান করা উচিত ছিল। আমরা জানি যে আমরা তাদের হতাশ করেছি।
আমি খুব ভালোভাবে অবগত যে, এই পরিবারগুলোর জন্য শুধু কথায় কাজ হবে না এবং তারা ট্রাস্টে প্রকৃত উন্নতির প্রমাণ দেখতে চায়। এ কারণেই আমরা তাদের কথা শুনতে এবং ডোনা ওকেনডেনের পর্যালোচনার সাথে কাজ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, যাতে শিক্ষা গ্রহণ করা যায় এবং আমরা এমন একটি পরিষেবা দিতে পারি যার ওপর সম্প্রদায় ও আমাদের রোগীরা আস্থা রাখতে পারে।
মা ও শিশুদের পরিচর্যার মান উন্নয়নে আমরা কিছুটা অগ্রগতি করেছি এবং কেয়ার কোয়ালিটি কমিশন (CQC) এখন আমাদের ম্যাটারনিটি সার্ভিসকে পাঁচটি স্ট্যান্ডার্ডের মধ্যে তিনটিতে (যত্নশীল, কার্যকর এবং সংবেদনশীল) ‘ভালো’ হিসেবে মূল্যায়ন করেছে। তবে, অন্য দুটি স্ট্যান্ডার্ডে (নিরাপদ এবং সুপরিচালিত) আমাদের ‘উন্নতির প্রয়োজন’ হিসেবে মূল্যায়ন করা হয়েছে। আমরা স্বীকার করি যে, আমাদের এখনও অনেক পথ বাকি।
আমরা যে বিষয়গুলো শিখেছি তার মধ্যে একটি হলো, আমাদের পরিষেবা ব্যবহারকারী প্রত্যেকের কথা আরও ভালোভাবে শুনতে হবে। আমরা এই বিষয়ে আরও কঠোর পরিশ্রম করব এবং পরিবারগুলোকে তাদের অভিজ্ঞতা জানানোর জন্য আরও সুযোগ তৈরি করব, যা আমাদের শেখার ভিত্তিতে ইতিবাচক, সুস্পষ্ট এবং বাস্তবসম্মত উন্নতি করতে সাহায্য করবে।
আমাদের শোনার ও শেখার সুযোগ শুধু অকেনডেন রিভিউতে জড়িত পরিবারগুলোর মধ্যেই সীমাবদ্ধ থাকা উচিত নয়। এই রিভিউতে অন্তর্ভুক্ত নয় এমন যেকোনো পরিবার তাদের অভিজ্ঞতা জানাতে বা কোনো উদ্বেগ প্রকাশ করতে যেকোনো সময় আমাদের কাছে আসতে পারে। আপনারা আমাদের সাথে ইমেইলে যোগাযোগ করতে পারেন: sath.maternitycare@nhs.net অথবা পেশেন্ট অ্যাডভাইস অ্যান্ড লায়াজন সার্ভিসে ফোন করতে পারেন: 01952 641222 এক্সটেনশন 4382 নম্বরে।
এখন আমাদের অবশ্যই ডোনা এবং তার দলকে তাদের কাজ করতে দিতে হবে এবং পরিবারগুলোকে তাদের প্রয়োজনীয় উত্তর পেতে সাহায্য করার জন্য এবং বিনিময়ে আমাদের প্রয়োজনীয় উন্নতি সাধনের জন্য আমরা তাদের সাথে খোলামেলাভাবে কাজ করে যাব।
এরই মধ্যে আমি আপনাদের আশ্বস্ত করতে চাই যে, আমাদের সম্প্রদায়ের মানুষেরা যে উচ্চমানের প্রসূতি সেবা পাওয়ার যোগ্য, তা নিশ্চিত করতে আমরা কঠোর পরিশ্রম করছি।
আপনার বিশ্বস্ত,
লুইস বার্নেট,
প্রধান নির্বাহী, দ্য শ্রুসবারি অ্যান্ড টেলফোর্ড হসপিটাল এনএইচএস ট্রাস্ট
