Поширені запитання
Home »
Прийом нових звернень до Комісії з перегляду завершився в суботу,31 травня 2025 року. Це означає, що всі сім’ї та/або співробітники, які бажали звернутися до Комісії з перегляду, щоб поділитися своїм досвідом щодо роботи Ноттінгемського університетського госпітального тресту NHS (NUH), мали зробити це не пізніше цієї дати. Якщо ви є родиною, яка потребує додаткової допомоги щодо того, як продовжити розгляд поточної або минулої скарги стосовно якості медичного обслуговування в NUH, будь ласка, дотримуйтесь наведених нижче вказівок. Ви також можете знайти доступну підтримку на наших сторінках підтримки, які можна знайти у випадаючому меню.
Сім’ї повідомляють нам, що на національному рівні існуючі процедури, за допомогою яких сім’ї можуть висловлювати свої занепокоєння, як і раніше, залишаються складними для розуміння. Ми сподіваємося, що після оприлюднення нашого підсумкового звіту всі служби Національної служби охорони здоров’я (NHS) вживуть заходів для вдосконалення процедури подання скарг сім’ями — усунувши перешкоди в отриманні відповідей, зробивши процес ефективнішим і простішим для розуміння, а головне — більш доброзичливим до сімей. Ми розмістили на цій сторінці інформацію про чинний порядок дій для тих, кому вона може знадобитися.
1. Зверніться до Служби консультування та взаємодії з пацієнтами (PALS) при медичному фонді
Служба PALS призначена для вирішення нагальних питань, але також приймає скарги щодо медичного обслуговування, надіслані електронною поштою.
Служба PALS може допомогти пацієнтам, їхнім родичам та опікунам шляхом:
- Надання інформації про послуги, що надаються як у нашому медичному центрі, так і в інших організаціях
- Звернення до відділень лікарні від вашого імені
- Вислуховування будь-яких ваших занепокоєнь та допомога у їх вирішенні
- Передача ваших відгуків та слів подяки персоналу
- Надання порад щодо того, як подати скаргу
Для сімей, які не отримували медичну допомогу в Університетських лікарнях Ноттінгема, — інформацію про Службу консультування та взаємодії з пацієнтами (PALS) можна знайти тут.
2. Або… напишіть офіційний лист головному виконавчому директору Ноттінгемського університетського лікарняного тресту NHS, Ентоні Мею
Якщо ви бажаєте повідомити про свої зауваження до Фонду, ви можете написати листа головному виконавчому директору Фонду. Він проведе розслідування та зобов’язаний інформувати вас про хід розгляду справи. Зазвичай для цього встановлено певні терміни. Отримавши відповідь на скаргу, ви можете знову звернутися до Фонду, якщо вас не влаштовує те, як Фонд розглянув вашу скаргу.
3. Або…зверніться до Ради з питань медсестринства та акушерства (NMC) або до Генеральної медичної ради (GMC)
Генеральна медична рада (GMC) та Рада з питань сестринської справи та акушерства (NMC) встановлюють стандарти, яких повинні дотримуватися лікарі, медсестри та акушерки по всій Великій Британії, а також помічники медсестер в Англії, щоб забезпечувати безпечне надання медичної допомоги. Якщо хтось звертається до GMC/NMC із занепокоєнням щодо кваліфікації, поведінки чи діяльності лікаря, медичного працівника або акушерки, ці органи можуть провести розслідування та вжити відповідних заходів. Звернутися з таким занепокоєнням може будь-хто. Ви можете висловити занепокоєння щодо власного лікування або від імені іншої особи. Більше інформації про те, як подати скаргу, можна знайти на їхньому веб-сайті.
Щоб звернутися до GMC щодо лікаря
Найшвидший і найпростіший спосіб — заповнити їхню онлайн-форму або звернутися до Лори Берріман. Лора є керівником відділу розслідувань та контактною особою GMC для сімей, які беруть участь у перегляді справи щодо пологового будинку в Ноттінгемі.
0161 923 6712
Щоб зв’язатися з NMC щодо медсестри, акушерки або помічника медсестри
Щоб звернутися до NMC щодо медсестри, акушерки або помічника медсестри, ви можете заповнити онлайн-форму або зв’язатися з Рупою Патель. Рупа Патель — спеціаліст з питань підтримки громадськості.
020 7681 5573
Більше інформації про те, як подати скаргу онлайн, можна знайти тут.