Preguntas frecuentes
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La investigación dejó de admitir nuevos casos el sábado31 de mayo de 2025. Esto significa que cualquier familia o miembro del personal que quisiera ponerse en contacto con la investigación para compartir su experiencia con el Nottingham University Hospitals NHS Trust (NUH) tenía que haberlo hecho antes de esa fecha. Si eres una familia que necesita más ayuda sobre cómo tramitar una queja actual o anterior sobre la calidad de la atención recibida en el NUH, sigue las instrucciones que te damos a continuación. También puedes encontrar ayuda disponible en nuestras páginas de asistencia, a las que puedes acceder desde el menú desplegable.
Las familias nos cuentan que, a nivel nacional, los procesos actuales para que las familias planteen sus inquietudes siguen siendo difíciles de manejar. Tras nuestro informe final, esperamos que todos los servicios del NHS tomen medidas para mejorar el proceso de reclamaciones para las familias: eliminando las barreras para obtener respuestas, haciendo que el proceso sea más eficiente y fácil de manejar y, lo más importante, que sea más respetuoso con las familias. Hemos incluido el procedimiento actual en esta página para cualquiera que pueda necesitarlo.
1. Ponte en contacto con el Servicio de Asesoramiento y Enlace con el Paciente (PALS) del centro
El PALS está pensado para problemas urgentes, pero también recibe quejas por correo electrónico sobre la atención recibida.
El PALS puede ayudar a los pacientes, a sus familiares y a sus cuidadores de las siguientes maneras:
- Te damos información sobre los servicios que ofrecemos tanto aquí, en el Trust, como en otras organizaciones
- Ponernos en contacto con los departamentos del hospital en tu nombre
- Escuchar cualquier preocupación que tengas y ayudarte a resolverla
- Transmitir tus comentarios y elogios al personal
- Aconsejarte sobre cómo puedes presentar una reclamación
Para las familias que no hayan recibido atención en los Hospitales Universitarios de Nottingham: aquí podéis encontrar el Servicio de Asesoramiento y Enlace con el Paciente (PALS) .
2. O bien… escribe una carta formal al director ejecutivo del Nottingham University Hospitals NHS Trust, Anthony May.
Si quieres plantear tus inquietudes a la Fundación, puedes escribir una carta al director ejecutivo de la misma. Ellos investigarán el asunto y tienen la obligación de mantenerte informado sobre cómo avanza el proceso. Normalmente hay un plazo para ello. Una vez que recibas una respuesta a la queja, puedes volver a ponerte en contacto con la Fundación si no estás satisfecho con cómo ha gestionado tu queja.
3. O bien… ponte en contacto con el Consejo de Enfermería y Obstetricia (NMC) o con el Consejo Médico General (GMC)
El Consejo Médico General (GMC) y el Consejo de Enfermería y Obstetricia (NMC) establecen los estándares que deben cumplir los médicos, enfermeros y matronas de todo el Reino Unido, así como los auxiliares de enfermería de Inglaterra, para prestar una atención sanitaria segura. Si alguien presenta una queja ante el GMC o el NMC sobre las competencias, el comportamiento o el desempeño de un médico, un profesional de enfermería o una comadrona, estos organismos pueden investigar el caso y tomar medidas. Cualquiera puede presentar una queja. Puedes hacerlo sobre la atención que recibes o en nombre de otra persona. Encontrarás más información sobre cómo presentar una queja en su página web.
Para ponerte en contacto con el GMC respecto a un médico
La forma más rápida y sencilla es rellenar su formulario en línea o ponerte en contacto con Laura Berryman. Laura es directora de investigaciones y la persona de contacto del GMC para las familias que participan en la revisión del servicio de maternidad de Nottingham.
0161 923 6712
Para ponerte en contacto con el NMC sobre una enfermera, una comadrona o un auxiliar de enfermería
Para ponerte en contacto con el NMC en relación con un enfermero, una comadrona o un auxiliar de enfermería, puedes rellenar un formulario en línea o ponerte en contacto con Rupa Patel. Rupa Patel es responsable de atención al público.
020 7681 5573
Aquí puedes encontrar más información sobre cómo presentar una reclamación por Internet .