Foire aux questions
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La procédure d’examen a cessé d’accepter de nouveaux dossiers le samedi31 mai 2025. Cela signifie que toutes les familles et/ou tous les membres du personnel qui souhaitaient se manifester auprès de la commission d’examen afin de faire part de leur expérience au sein du Nottingham University Hospitals NHS Trust (NUH) devaient le faire au plus tard à cette date. Si vous êtes une famille et que vous avez besoin d’une aide supplémentaire pour savoir comment donner suite à une réclamation actuelle ou passée concernant la qualité des soins que vous avez reçus au NUH, veuillez suivre les conseils ci-dessous. Vous pouvez également trouver les aides disponibles sur nos pages d’assistance, accessibles via le menu déroulant.
Les familles nous indiquent qu’à l’échelle nationale, les procédures actuellement en place pour leur permettre de faire part de leurs préoccupations restent difficiles à appréhender. À la suite de notre rapport final, nous espérons que tous les services du NHS prendront des mesures pour améliorer la procédure de réclamation destinée aux familles : en supprimant les obstacles à l’obtention de réponses, en rendant la procédure plus efficace et plus facile à appréhender, et surtout, en mettant en place une procédure plus bienveillante envers les familles. Nous avons inclus le parcours actuel sur cette page à l’intention de toute personne qui pourrait en avoir besoin.
1. Contactez le Service de conseil et de liaison aux patients (PALS) de l’établissement
Le PALS est destiné à répondre aux préoccupations immédiates, mais reçoit également les réclamations par e-mail concernant les soins.
Le PALS peut aider les patients, leurs proches ou leurs aidants en :
- Fournir des informations sur les services proposés tant au sein de notre établissement que par d’autres organismes
- Prendre contact avec les services de l’hôpital en votre nom
- Être à l’écoute de vos préoccupations et vous aider à y remédier
- Transmettre vos commentaires et vos compliments au personnel
- Vous indiquer comment déposer une réclamation
Pour les familles qui n’ont pas été prises en charge par les hôpitaux universitaires de Nottingham, vous trouverez ici les coordonnées du Service de conseil et de liaison aux patients (PALS) .
2. Ou bien… adressez une lettre officielle à Anthony May, directeur général du Nottingham University Hospitals NHS Trust.
Si vous souhaitez faire part de vos préoccupations au Trust, vous pouvez adresser une lettre au directeur général de celui-ci. Ce dernier mènera une enquête et a l’obligation de vous tenir informé de l’avancement de celle-ci. Un délai est généralement fixé à cet effet. Une fois que vous aurez reçu une réponse à votre réclamation, vous pourrez vous adresser à nouveau à l’établissement si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont celui-ci a traité votre réclamation.
3. Ou… contactez le Nursing and Midwifery Council (NMC) ou le General Medical Council (GMC)
Le General Medical Council (GMC) et le Nursing and Midwifery Council (NMC) définissent les normes auxquelles doivent se conformer les médecins, les infirmiers et les sages-femmes de tout le Royaume-Uni, ainsi que les infirmiers auxiliaires en Angleterre, afin de dispenser des soins en toute sécurité. Si une personne fait part au GMC ou au NMC de ses préoccupations concernant les compétences, le comportement ou les performances d’un médecin, d’un professionnel infirmier ou d’une sage-femme, ces organismes peuvent mener une enquête et prendre des mesures. Tout le monde peut faire part de ses préoccupations. Vous pouvez le faire concernant vos propres soins ou au nom d’une autre personne. Vous trouverez plus d’informations sur la manière de faire part de vos préoccupations sur leur site web.
Pour contacter le GMC au sujet d’un médecin
Le moyen le plus rapide et le plus simple consiste à remplir leur formulaire en ligne ou à contacter Laura Berryman. Laura est responsable des enquêtes et la personne de contact du GMC pour les familles concernées par l’enquête sur la maternité de Nottingham.
0161 923 6712
Pour contacter le NMC au sujet d’une infirmière, d’une sage-femme ou d’un auxiliaire en soins infirmiers
Pour contacter le NMC au sujet d’un(e) infirmier(ère), d’une sage-femme ou d’un(e) auxiliaire en soins infirmiers, vous pouvez remplir un formulaire en ligne ou contacter Rupa Patel. Rupa Patel est chargée de l’assistance au public.
020 7681 5573
Vous trouverez ici de plus amples informations sur la manière de déposer une réclamation en ligne .