سیاست رسیدگی به شکایات

بررسی مستقل زایمان بیمارستان دانشگاه ناتینگهام (“بررسی زایمان NUH”)

رویه رسمی رسیدگی به شکایات

در بیشتر موارد، هدف ما این است که به محض اینکه نگرانی‌ها به تیم منتقل می‌شوند، به آنها پاسخ دهیم.

با این حال، در برخی شرایط ممکن است نتوانیم این کار را انجام دهیم، یا به این دلیل که آنچه به نظر یک مسئله یا نگرانی ساده یا سرراست می‌رسد، پیچیده‌تر از آن چیزی است که در ابتدا به نظر می‌رسد، یا به این دلیل که به طور غیررسمی، نگرانی یا شکایت شما به طور رضایت‌بخشی مورد رسیدگی قرار نگرفته است. در این شرایط، می‌توانید شکایت رسمی خود را مطرح کنید.

رویه رسمی رسیدگی به شکایات

هرگونه شکایت رسمی در رابطه با بررسی وضعیت زایمان NUH در وهله اول توسط دونا اوکندن، به عنوان رئیس بررسی وضعیت زایمان NUH، و تیم او بررسی خواهد شد. در صورت دریافت شکایت رسمی، آن را با دفتر دانکن برتون، مدیر ارشد پرستاری انگلستان، به عنوان مسئول ارشد بررسی وضعیت زایمان NUH در NHS انگلستان (” دفتر SRO”) به اشتراک گذاشته خواهد شد. در صورتی که تیم بررسی وضعیت زایمان NUH نتواند وضعیت را به رضایت شما حل کند، موضوع برای مراحل بعدی به دفتر SRO ارجاع داده خواهد شد.

نحوه طرح شکایت

شکایت رسمی باید به صورت کتبی تنظیم شود تا قبل از ارائه پاسخ رسمی، توسط تیم بررسی زایمان NUH به طور کامل بررسی شود. شکایت رسمی باید از طریق ایمیل به maternityadmin@donnaockenden.com ارسال شود و رونوشت آن به Donna Ockenden donna@donnaockenden.com ارسال گردد.

ایمیل شما باید شامل موارد زیر باشد:

• شرح واضح شکایت؛
• جزئیات کامل جنبه‌هایی از بررسی زایمان NUH که از آنها ناراضی هستید؛
• چگونه فکر می‌کنید که مشکل قابل حل است؛
• آدرس پستی کامل، شماره تلفن و آدرس ایمیل شما (در صورت امکان)؛ و
• «شکایت رسمی» در قسمت موضوع ایمیل.

ما تلاش خواهیم کرد تا شکایت شما را ظرف دو روز کاری پس از دریافت، تأیید و ظرف 10 روز کاری پس از تأیید، به شما پاسخ دهیم. اگر این جدول زمانی امکان‌پذیر نباشد (برای مثال، اگر شکایت نیاز به ارزیابی و بررسی بیشتر و دقیق‌تر داشته باشد)، به شما اطلاع خواهیم داد که چه اقداماتی در مورد شکایت شما در حال انجام است و یک جدول زمانی به‌روز ارائه خواهیم داد.

پاسخ

در شرایطی که فکر می‌کنیم کارها می‌توانست بهتر انجام شود، این موضوع را تصدیق خواهیم کرد و در پاسخ به شما توضیح خواهیم داد که چگونه در آینده کارها به طور متفاوتی انجام خواهد شد.

همچنین اگر شکایت شما را تأیید نکنیم، به شما اطلاع خواهیم داد و دلایل آن را ارائه خواهیم کرد.

اگر از پاسخی که دریافت می‌کنید راضی نیستید، لطفاً نگرانی خود را با رئیس بررسی مستقل، دونا اوکندن (با استفاده از همان آدرس ایمیل ذکر شده در بالا) در میان بگذارید و ما به شما اطلاع خواهیم داد که چه اقدامات دیگری می‌توانید انجام دهید.

برای جلوگیری از هرگونه شک و تردید، شکایاتی که ماهیت توهین‌آمیز، اصرار غیرمنطقی یا شکایاتی که در آنها مراحل رسمی رسیدگی به شکایات فوق قبلاً طی شده باشد، ممکن است رد شوند. با این حال، این موضوع به شما اطلاع داده خواهد شد.

نسخه ۲
ژوئیه ۲۰۲۴
در فوریه ۲۰۲۵ بررسی/به‌روزرسانی خواهد شد، مگر اینکه قبل از این تاریخ به‌روزرسانی لازم باشد.
نویسنده: دونا اوکندن و تیم مشاوره بالینی