Często zadawane pytania
Przegląd został zamknięty dla nowych spraw w sobotę 31 maja 2025 roku. Oznacza to, że wszystkie rodziny i/lub pracownicy, którzy chcieliby zgłosić się do Przeglądu, aby podzielić się swoimi doświadczeniami z Nottingham University Hospitals NHS Trust (NUH), musieli to zrobić w tym dniu lub wcześniej. Jeśli jesteś rodziną, która potrzebuje dalszej pomocy w złożeniu skargi dotyczącej standardu opieki w NUH, postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami. Dostępne wsparcie można również znaleźć na naszych stronach wsparcia, które można znaleźć w menu rozwijanym.
Rodziny informują nas, że w skali krajowej obecne procesy, w ramach których rodziny mogą zgłaszać swoje obawy, pozostają trudne w nawigacji. W następstwie naszego raportu końcowego mamy nadzieję, że wszystkie służby NHS podejmą działania w celu usprawnienia procesu składania skarg przez rodziny – usuwając bariery w dostępie do odpowiedzi, czyniąc proces bardziej wydajnym i łatwiejszym w nawigacji, a co najważniejsze, procesem, który jest bardziej przyjazny dla rodzin. Na tej stronie zamieściliśmy aktualną ścieżkę dla każdego, kto może potrzebować z niej skorzystać.
1. Skontaktować się z Działem Doradztwa i Łączności z Pacjentami (PALS) w Trust.
PALS służy do natychmiastowego zgłaszania wątpliwości, ale przyjmuje również skargi dotyczące opieki za pośrednictwem poczty elektronicznej.
PALS może pomóc pacjentom lub ich krewnym i opiekunom poprzez:
- Dostarczanie informacji o usługach świadczonych zarówno przez Trust, jak i inne organizacje.
- Kontaktowanie się z oddziałami szpitala w imieniu pacjenta
- Wysłuchanie wszelkich wątpliwości i pomoc w ich rozwiązaniu.
- Przekazywanie opinii i pochwał pracownikom
- Porady dotyczące sposobu składania skarg
W przypadku rodzin, które nie otrzymały opieki w szpitalach uniwersyteckich w Nottingham – tutaj można znaleźć usługi doradztwa i kontaktu z pacjentami (PALS) .
2. Lub… napisać oficjalny list do dyrektora naczelnego Nottingham University Hospitals NHS Trust, Anthony’ego Maya.
Jeśli chcesz zgłosić swoje obawy do Trustu, możesz napisać list do dyrektora naczelnego Trustu. Przeprowadzi on dochodzenie i ma obowiązek informować Cię o postępach w tej sprawie. Zazwyczaj są na to określone ramy czasowe. Po otrzymaniu odpowiedzi na skargę możesz wrócić do Trustu, jeśli nie jesteś zadowolony z tego, jak Trust rozpatrzył Twoją skargę.
3. Lub… skontaktować się z Radą Pielęgniarek i Położnych (NMC) lub Naczelną Radą Lekarską (GMC).
General Medical Council (GMC) oraz Nursing and Midwifery Council (NMC) ustalają standardy, które muszą spełniać lekarze, pielęgniarki i położne w całej Wielkiej Brytanii oraz pielęgniarki w Anglii, aby zapewnić bezpieczną opiekę. Jeśli ktoś zgłosi do GMC/NMC zastrzeżenia dotyczące umiejętności, zachowania lub wyników pracy lekarza, pielęgniarki lub położnej, mogą one przeprowadzić dochodzenie i podjąć odpowiednie działania. Każdy może zgłosić zastrzeżenia. Możesz zgłosić zastrzeżenia dotyczące własnej opieki lub w imieniu kogoś innego. Więcej informacji na temat zgłaszania zastrzeżeń można znaleźć na stronie internetowej.
Aby skontaktować się z GMC w sprawie lekarza
Najszybszym i najłatwiejszym sposobem jest wypełnienie formularza online lub skontaktowanie się z Laurą Berryman. Laura jest Kierownikiem Dochodzenia i punktem kontaktowym GMC dla rodzin zaangażowanych w Nottingham Maternity Review.
0161 923 6712
Aby skontaktować się z NMC w sprawie pielęgniarki, położnej lub współpracownika pielęgniarskiego
Aby skontaktować się z NMC w sprawie pielęgniarki, położnej lub pielęgniarza, można wypełnić formularz online lub skontaktować się z Rupą Patel. Rupa Patel jest urzędnikiem ds. wsparcia publicznego.
020 7681 5573
Więcej informacji na temat składania skarg online można znaleźć tutaj.