Perguntas frequentes
A Investigação encerrou a aceitação de novos casos no sábado,31 de maio de 2025. Isto significa que todas as famílias e/ou funcionários que quisessem apresentar-se à Investigação para partilhar a sua experiência com o Nottingham University Hospitals NHS Trust (NUH) tinham de o fazer até esta data, inclusive. Se és uma família que precisa de mais ajuda sobre como dar seguimento a uma reclamação atual ou passada sobre a qualidade dos cuidados que recebeste no NUH, segue as orientações abaixo. Também podes encontrar apoio disponível nas nossas páginas de apoio, que estão no menu suspenso.
As famílias dizem-nos que, a nível nacional, os processos atuais que permitem às famílias manifestarem as suas preocupações continuam a ser difíceis de entender. Na sequência do nosso relatório final, esperamos que todos os serviços do NHS tomem medidas para melhorar o processo de reclamação para as famílias – eliminando barreiras no acesso a respostas, tornando o processo mais eficiente e mais fácil de entender e, acima de tudo, criando um processo mais atencioso para com as famílias. Incluímos o procedimento atual nesta página para quem precisar de o utilizar.
1. Contacta o Serviço de Aconselhamento e Apoio ao Doente (PALS) da Fundação
O PALS destina-se a questões urgentes, mas também recebe reclamações por e-mail sobre os cuidados prestados.
O PALS pode ajudar os doentes, os seus familiares e cuidadores ao:
- Fornecer informações sobre os serviços, tanto aqui na Fundação como noutras organizações
- Entrar em contacto com os serviços do hospital em teu nome
- Ouvir quaisquer preocupações que possas ter e ajudar a resolvê-las
- Transmitir os teus comentários e elogios à equipa
- Explicar-te como podes apresentar uma reclamação
Para as famílias que não receberam cuidados nos Hospitais Universitários de Nottingham – podem encontrar o Serviço de Aconselhamento e Apoio ao Doente (PALS) aqui.
2. Ou… escreve uma carta formal ao Diretor Executivo do Nottingham University Hospitals NHS Trust, Anthony May
Se quiseres apresentar as tuas preocupações à Fundação, podes escrever uma carta ao Diretor Executivo da Fundação. Eles vão investigar o caso e têm o dever de te manter informado sobre o andamento do processo. Normalmente, há um prazo para isso. Assim que receberes uma resposta à reclamação, podes voltar a contactar a Fundação se não estiveres satisfeito com a forma como a Fundação tratou a tua reclamação.
3. Ou… contacta o Conselho de Enfermagem e Obstetrícia (NMC) ou o Conselho Médico Geral (GMC)
O Conselho Médico Geral (GMC) e o Conselho de Enfermagem e Obstetrícia (NMC) definem os padrões que os médicos, enfermeiros e parteiras em todo o Reino Unido, bem como os auxiliares de enfermagem em Inglaterra, têm de cumprir para prestar cuidados de saúde seguros. Se alguém apresentar uma queixa ao GMC/NMC sobre as competências, o comportamento ou o desempenho de um médico, profissional de enfermagem ou parteira, estes podem investigar e tomar medidas. Qualquer pessoa pode apresentar uma queixa. Podes apresentar uma queixa sobre os teus próprios cuidados de saúde ou em nome de outra pessoa. Encontra mais informações sobre como apresentar uma queixa no site deles.
Para contactares o GMC sobre um médico
A forma mais rápida e fácil é preencher o formulário online ou entrar em contacto com a Laura Berryman. A Laura é gestora de investigações e a pessoa de contacto do GMC para as famílias envolvidas na Investigação sobre a Maternidade de Nottingham.
0161 923 6712
Para contactares o NMC sobre um(a) enfermeiro(a), parteira ou auxiliar de enfermagem
Para contactares o NMC sobre um enfermeiro, parteira ou auxiliar de enfermagem, podes preencher um formulário online ou contactar a Rupa Patel. A Rupa Patel é Responsável pelo Apoio ao Público.
020 7681 5573
Podes encontrar mais informações sobre como apresentar uma reclamação online aqui.