أعلم أنكم، أنتم، مجتمعات شروبشاير وتيلفورد وريكين وويلز الوسطى، تهتمون بشدة بمستشفياتكم المحلية والرعاية التي نقدمها. جميعنا نمر بأحداث حياتية مهمة في المستشفيات، بدءًا من ولادة شخص عزيز علينا، إلى إجراء عملية جراحية تغير الحياة أو العلاج في حالات الطوارئ. من حقك أن تتوقع أفضل رعاية في كل مرة تستخدم فيها خدماتنا. ومع ذلك، إذا ساءت الأمور، فإن دور الأمانة وموظفينا هو التعلم من أي إخفاقات، حتى نتمكن من تقديم إجابات للعائلات والمرضى وتحسين الرعاية التي نقدمها الآن وفي المستقبل.
ستدركون بالطبع أن خدمات الأمومة لدينا كانت تحت الأضواء لبعض الوقت. وأنا أعلم أن معايير الرعاية التي نقدمها لم ترقَ إلى مستوى رعاية العديد من الأسر، وأعتذر بشدة عن ذلك.
تبحث مراجعة مستقلة، بقيادة القابلة المتمرسة، دونا أوكيندن، في الحالات التي تشمل عائلات من مجتمعاتنا. ونعلم اليوم أن العدد الإجمالي للعائلات التي تتم مراجعة حالاتها هو 1862 عائلة. وأنا أدرك أن هذا سيكون مصدر قلق كبير، سواء بالنسبة لتلك العائلات أو بالنسبة لجميع أفراد مجتمعاتنا الذين يعتمدون علينا في رعايتهم.
إنه مصدر قلق لموظفينا أيضاً، الذين يلتزمون بتوفير أعلى معايير الرعاية لمرضانا.
لا شك في أن هذه التجربة لا تزال تجربة صعبة ومؤلمة للعديد من العائلات وأنا آسف حقًا لمحنتهم. إنني أدرك أنه كان ينبغي علينا أن نقدم رعاية أفضل بكثير لكل واحدة من هذه العائلات في واحدة من أهم الأوقات في حياتهم. نحن نعلم أننا خذلناهم.
إنني أدرك تمامًا أن الكلمات لن تكون كافية أبدًا بالنسبة لهذه العائلات، وما يريدون رؤيته هو دليل على التحسن الحقيقي في الأمانة. ولهذا السبب نحن ملتزمون بالاستماع إليهم وبالعمل مع مراجعة دونا أوكندن لضمان استخلاص الدروس المستفادة وأن تكون لدينا خدمة يمكن للمجتمع ومرضانا أن يثقوا بها.
لقد أحرزنا بعض التقدم في تحسين معايير الرعاية للأمهات والأطفال، وقد صنفت لجنة جودة الرعاية (CQC) خدمات الأمومة لدينا الآن على أنها “جيدة” في ثلاثة من المعايير الخمسة (الرعاية والفعالية والاستجابة). ومع ذلك، فقد تم تصنيفنا على أننا “بحاجة إلى التحسين” فيما يتعلق بالمعيارين الآخرين (الأمان وحسن القيادة). نحن ندرك أنه لا يزال أمامنا طريق طويل لنقطعه.
أحد الأشياء التي تعلمناها هو أننا يجب أن نكون أفضل في الاستماع إلى كل من يستخدم خدماتنا. سنعمل بجدية أكبر في هذا الأمر وسنخلق المزيد من الفرص للعائلات لإخبارنا عن تجاربهم، مما يتيح لنا إجراء تحسينات إيجابية وواضحة وملموسة بناءً على ما نتعلمه.
يجب ألا تقتصر فرصتنا للاستماع والتعلم على العائلات المشاركة في مراجعة أوكندن. يمكن لأي عائلة غير مشمولة في المراجعة أن تأتي إلينا في أي وقت لمشاركة تجاربها أو إثارة أي مخاوف. يمكنك الاتصال بنا عن طريق البريد الإلكتروني: sath.maternitycare@nhs.net أو عن طريق الهاتف إلى خدمة استشارات المرضى والاتصال على الرقم 01952 641222 تحويلة 4382.
يجب علينا الآن أن نترك دونا وفريقها يقومون بعملهم وسنواصل العمل معهم بصراحة لمساعدة العائلات في الحصول على الإجابات التي يحتاجون إليها وبالتالي يمكننا إجراء التحسينات اللازمة.
في غضون ذلك، أود أن أطمئنكم بأننا نعمل جاهدين على تقديم خدمات الأمومة عالية الجودة التي يستحقها الناس في مجتمعاتنا بحق.
تفضلوا بقبول فائق الاحترام
لويز بارنيت
الرئيس التنفيذي لمستشفى شروزبيري ومستشفى تيلفورد التابع لهيئة الخدمات الصحية الوطنية