میدانم که شما، جوامع شروپشایر، تلفورد و ورکین و ولز میانی، عمیقاً به بیمارستانهای محلی خود و مراقبتهایی که ما ارائه میدهیم اهمیت میدهید. همه ما رویدادهای مهم زندگی را در بیمارستانها تجربه میکنیم، از تولد یک عزیز گرفته تا جراحی یا درمانهای تغییر دهنده زندگی در مواقع اضطراری. شما حق دارید هر بار که از خدمات ما استفاده میکنید، انتظار بهترین مراقبت را داشته باشید. با این حال، اگر اوضاع بد پیش برود، وظیفه تراست و کارکنان ما این است که از هرگونه نقصی درس بگیرند تا بتوانیم به خانوادهها و بیماران پاسخ دهیم و مراقبتهای خود را در حال و آینده بهبود بخشیم.
البته شما میدانید که خدمات زایمان ما مدتی است که مورد توجه قرار گرفته است. من میدانم که استانداردهای مراقبتی ما برای بسیاری از خانوادهها پایین بوده است و از این بابت عمیقاً عذرخواهی میکنم.
یک بررسی مستقل، به رهبری مامای باتجربه، دونا اوکندن، در حال بررسی پروندههای مربوط به خانوادههای جوامع ما است. امروز میدانیم که تعداد کل خانوادههایی که پروندههایشان در حال بررسی است، ۱۸۶۲ نفر است. من میدانم که این موضوع نگرانی بزرگی خواهد بود، هم برای آن خانوادهها و هم برای همه افراد جوامع ما که برای مراقبت خود به ما وابسته هستند.
این نگرانی برای کارکنان ما نیز هست، که متعهد به ارائه بالاترین استانداردهای مراقبت به بیماران ما هستند.
شکی نیست که این همچنان برای بسیاری از خانوادهها یک تجربه دشوار و دردناک است و من واقعاً از ناراحتی آنها متاسفم. من تصدیق میکنم که ما باید در یکی از مهمترین دوران زندگی این خانوادهها، مراقبتهای بسیار بهتری را برای تک تک آنها فراهم میکردیم. ما میدانیم که آنها را ناامید کردهایم.
من کاملاً آگاه هستم که برای این خانوادهها، کلمات هرگز کافی نیستند و آنچه آنها میخواهند ببینند، شواهدی از بهبود واقعی در این تراست است. به همین دلیل است که ما متعهد به گوش دادن به آنها و همکاری با بررسی دونا اوکندن هستیم تا اطمینان حاصل کنیم که درسهایی آموخته شده است و ما خدماتی داریم که جامعه و بیماران ما میتوانند به آن اعتماد کنند.
ما در بهبود استانداردهای مراقبت از مادران و نوزادان پیشرفتهایی داشتهایم و کمیسیون کیفیت مراقبت (CQC) اکنون خدمات زایمان ما را در سه مورد از پنج استاندارد (مراقبت، مؤثر و پاسخگو) «خوب» ارزیابی میکند. با این حال، ما در دو استاندارد دیگر (ایمن و با رهبری خوب) در رتبه «نیازمند بهبود» قرار داریم. ما اذعان داریم که هنوز راه درازی در پیش داریم.
یکی از چیزهایی که یاد گرفتهایم این است که باید در گوش دادن به حرفهای همه کسانی که از خدمات ما استفاده میکنند، بهتر عمل کنیم. ما در این زمینه سختتر تلاش خواهیم کرد و فرصتهای بیشتری برای خانوادهها ایجاد خواهیم کرد تا تجربیات خود را با ما در میان بگذارند و به ما این امکان را بدهند که بر اساس آموختههایمان، پیشرفتهای مثبت، واضح و ملموسی داشته باشیم.
فرصت ما برای گوش دادن و یادگیری نباید محدود به خانوادههای درگیر در بررسی اوکندن باشد. هر خانوادهای که در این بررسی گنجانده نشده است، میتواند در هر زمانی برای به اشتراک گذاشتن تجربیات خود یا طرح هرگونه نگرانی با ما تماس بگیرد. میتوانید از طریق ایمیل sath.maternitycare@nhs.net یا از طریق تلفن با خدمات مشاوره و ارتباط با بیمار به شماره 01952 641222 داخلی 4382 با ما تماس بگیرید.
اکنون باید اجازه دهیم دونا و تیمش کار خود را انجام دهند و ما همچنان آشکارا با آنها همکاری خواهیم کرد تا به خانوادهها کمک کنیم تا به پاسخهای مورد نیاز خود برسند و در عوض ما نیز بتوانیم پیشرفتهای لازم را انجام دهیم.
در عین حال، میخواهم به شما اطمینان دهم که ما سخت تلاش میکنیم تا خدمات زایمان با کیفیتی را که مردم جوامع ما به حق شایسته آن هستند، ارائه دهیم.
با احترام
لوئیز بارنت
مدیر اجرایی، بیمارستان شروزبری و تلفورد، NHS Trust