Polityka reklamacji

Niezależny przegląd położniczy Nottingham University Hospital Trust („NUH Maternity Review”)

Formalna procedura składania skarg

W większości przypadków staramy się reagować na wątpliwości zaraz po ich przekazaniu zespołowi.

Jednak w niektórych okolicznościach możemy nie być w stanie tego zrobić, ponieważ to, co wydaje się być prostą lub nieskomplikowaną kwestią lub obawą, jest bardziej skomplikowane, niż się początkowo wydaje, lub ponieważ, nieformalnie, Twoja obawa lub skarga nie została rozpatrzona w sposób satysfakcjonujący. W takich sytuacjach użytkownik może złożyć formalną skargę.

Formalna procedura składania skarg

Wszelkie formalne skargi dotyczące Przeglądu macierzyństwa NUH będą rozpatrywane w pierwszej kolejności przez Donnę Ockenden jako przewodniczącą Przeglądu macierzyństwa NUH i jej zespół. W przypadku otrzymania formalnej skargi, zostanie ona przekazana do biura Dyrektora ds. Pielęgniarstwa w Anglii, Duncana Burtona, jako Starszego Odpowiedzialnego Urzędnika NHS England w NUH Maternity Review („Biuro SRO”). Jeśli zespół NUH Maternity Review nie będzie w stanie rozwiązać sytuacji w sposób satysfakcjonujący, sprawa zostanie przekazana do biura SRO w celu podjęcia kolejnych kroków.

Jak złożyć skargę

Formalna skarga powinna zostać złożona na piśmie, aby mogła zostać w pełni rozpatrzona przez zespół NUH Maternity Review przed udzieleniem formalnej odpowiedzi. Formalną skargę należy przesłać pocztą elektroniczną na adres maternityadmin@donnaockenden.com, z kopią do Donny Ockenden donna@donnaockenden.com.

Twój e-mail powinien zawierać:

• Jasny opis reklamacji;
• Pełne informacje na temat aspektów Przeglądu Macierzyństwa NUH, z których nie jesteś zadowolona;
• W jaki sposób uważają Państwo, że problem można rozwiązać;
• Twój pełny adres pocztowy, numer telefonu i adres e-mail (jeśli to możliwe); i
• „Formalna skarga” w temacie wiadomości e-mail.

Będziemy dążyć do potwierdzenia skargi w ciągu dwóch dni roboczych od jej otrzymania i udzielenia odpowiedzi w ciągu 10 dni roboczych od jej potwierdzenia. Jeśli ten termin nie będzie możliwy (na przykład, jeśli skarga wymaga dalszej, szczegółowej oceny i rozpatrzenia), poinformujemy Cię, co dzieje się z Twoją skargą i podamy zaktualizowany harmonogram.

Odpowiedź

W okolicznościach, w których uznamy, że można było zrobić coś lepiej, przyjmiemy to do wiadomości i w naszej odpowiedzi dla Państwa określimy, w jaki sposób rzeczy zostaną zrobione inaczej w przyszłości.

Poinformujemy Cię również, jeśli nie uwzględnimy Twojej reklamacji i podamy powody takiej decyzji.

Jeśli nie jesteś usatysfakcjonowany otrzymaną odpowiedzią, skieruj swoje obawy do przewodniczącej Niezależnego Przeglądu, Donny Ockenden (używając tego samego adresu e-mail, jak wskazano powyżej), a my poinformujemy Cię, jakie dalsze działania możesz podjąć.

W celu uniknięcia wątpliwości, skargi o charakterze obraźliwym, nieuzasadnione skargi uporczywe lub skargi, w przypadku których powyższa formalna procedura składania skarg została już wyczerpana, mogą zostać odrzucone. Użytkownik zostanie jednak o tym fakcie powiadomiony.

Wersja 2
lipiec 2024 r.
Do przeglądu / aktualizacji w lutym 2025 r., chyba że wcześniej wymagana jest aktualizacja
Autor: Donna Ockenden i Zespół Doradczy ds. Klinicznych