سياسة الشكاوى

مراجعة الأمومة المستقلة لمستشفى جامعة نوتنغهام (“مراجعة الأمومة NUH”)

إجراءات الشكاوى الرسمية

في معظم الحالات ، نهدف إلى الاستجابة للمخاوف بمجرد إبلاغها إلى الفريق.

ومع ذلك، قد لا نتمكن في بعض الحالات من القيام بذلك، إما لأن ما يبدو أنه مشكلة أو قلق بسيط أو مباشر هو أكثر تعقيدًا مما يبدو للوهلة الأولى، أو لأن قلقك أو شكواك لم تتم معالجتها بشكل غير رسمي بما يرضيك. في هذه الحالات، قد ترغب في تقديم شكوى رسمية.

إجراءات الشكاوى الرسمية

ستنظر دونا أوكندن، بصفتها رئيسة مراجعة الأمومة في مستشفى إنجلترا الجامعي، وفريقها في المقام الأول في أي شكوى رسمية تتعلق بمراجعة الأمومة في مستشفى إنجلترا الجامعي، في أي شكوى رسمية. في حالة تلقي شكوى رسمية، ستتم مشاركتها مع مكتب كبير مسؤولي التمريض في إنجلترا، دنكان بيرتون بصفته المسؤول الأول عن مراجعة الأمومة في مستشفى إنجلترا الوطني (“مكتب المسؤول الأول”). إذا لم يتمكن فريق مراجعة الأمومة في مستشفى إنجلترا الوطني من حل الموقف بما يرضيك، فسيتم تصعيد الأمر إلى مكتب كبير مسؤولي التمريض في إنجلترا لاتخاذ الخطوات التالية.

كيفية تقديم شكوى

يجب تقديم الشكوى الرسمية كتابةً حتى يتسنى لفريق مراجعة الأمومة في مستشفى الجامعة الوطنية للصحة تقديمها بشكل كامل قبل تقديم رد رسمي. وينبغي إرسال الشكوى الرسمية عبر البريد الإلكتروني إلى maternityadmin@donnaockenden.com، مع إرسال نسخة منها إلى دونا أوكندن donna@donnaockenden.com.

يجب أن يتضمن بريدك الإلكتروني ما يلي:

• وصف واضح للشكوى ؛
• التفاصيل الكاملة لجوانب مراجعة الأمومة NUH التي أنت غير راض عنها ؛
• كيف تعتقد أنه يمكن تصحيح المشكلة ؛
• عنوانك البريدي الكامل ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني (حيثما أمكن ذلك) ؛ و
• “شكوى رسمية” في سطر الموضوع في البريد الإلكتروني.

سوف نهدف إلى الإقرار بشكواك في غضون يومي عمل من استلام شكواك وسنهدف إلى الرد عليك في غضون 10 أيام عمل من الإقرار. إذا لم يكن هذا الجدول الزمني ممكناً (إذا كانت الشكوى تتطلب على سبيل المثال مزيداً من التقييم والتفصيل والنظر فيها)، فسنبلغك بما يتم عمله بشأن شكواك وسنقدم جدولاً زمنياً محدثاً.

الاستجابة

في الظروف التي نعتبر فيها أنه كان من الممكن القيام بالأمور بشكل أفضل ، سنعترف بذلك ونحدد في ردنا عليك كيف ستتم الأمور بشكل مختلف في المستقبل.

سنبلغك أيضا إذا لم نتمسك بشكواك وسنقدم أسباب ذلك.

إذا لم تكن راضيا عن الرد الذي تتلقاه ، فيرجى توجيه مخاوفك إلى رئيسة المراجعة المستقلة ، دونا أوكيندن (باستخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني كما هو موضح أعلاه) وسنبلغك بالإجراءات الأخرى التي يمكنك اتخاذها.

لتجنب الشك، قد يتم رفض الشكاوى ذات الطبيعة المسيئة أو الشكاوى المستمرة بشكل غير معقول أو الشكاوى التي تم فيها استنفاد إجراءات الشكاوى الرسمية المذكورة أعلاه. ومع ذلك سيتم إخطارك بهذه الحقيقة.

الإصدار 2
يوليو 2024
لتتم مراجعته / تحديثه في فبراير 2025 ما لم يكن التحديث مطلوبا قبل ذلك
المؤلف: دونا أوكيندن والفريق الاستشاري السريري