প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী

শনিবার, ৩১ ^শে মে ২০২৫ তারিখে এই পর্যালোচনায় নতুন আবেদন গ্রহণ বন্ধ হয়ে গেছে। এর অর্থ হলো, যে সকল পরিবার এবং/অথবা কর্মী নটিংহাম ইউনিভার্সিটি হসপিটালস এনএইচএস ট্রাস্ট (NUH) সম্পর্কে তাদের অভিজ্ঞতা জানাতে এই পর্যালোচনায় এগিয়ে আসতে ইচ্ছুক, তাদের এই তারিখের মধ্যে বা তার আগে তা করতে হবে। আপনি যদি এমন একটি পরিবার হন যাদের NUH-এ প্রদত্ত সেবার মান সম্পর্কে বর্তমান বা অতীতের কোনো অভিযোগ কীভাবে এগিয়ে নিয়ে যাবেন সে বিষয়ে আরও সহায়তার প্রয়োজন, তাহলে অনুগ্রহ করে নিচের নির্দেশিকা অনুসরণ করুন। এছাড়াও, আপনি আমাদের সহায়তা পৃষ্ঠাগুলিতে উপলব্ধ সহায়তা খুঁজে নিতে পারেন, যা ড্রপডাউন মেনুতে পাওয়া যাবে।

পরিবারগুলো আমাদের জানিয়েছে যে, জাতীয়ভাবে তাদের উদ্বেগ জানানোর জন্য বর্তমানে যে প্রক্রিয়াগুলো রয়েছে, সেগুলো অনুসরণ করা এখনও বেশ কঠিন। আমাদের চূড়ান্ত প্রতিবেদনের পর, আমরা আশা করি যে সমস্ত এনএইচএস (NHS) পরিষেবা পরিবারগুলোর জন্য অভিযোগ জানানোর প্রক্রিয়া উন্নত করতে পদক্ষেপ নেবে – উত্তর পাওয়ার ক্ষেত্রে বাধা দূর করে, প্রক্রিয়াটিকে আরও কার্যকর ও সহজবোধ্য করে এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, এমন একটি প্রক্রিয়া তৈরি করবে যা পরিবারগুলোর প্রতি আরও সহানুভূতিশীল হবে। যাদের এটি ব্যবহারের প্রয়োজন হতে পারে, তাদের জন্য আমরা এই পৃষ্ঠায় বর্তমান কার্যপ্রণালীটি অন্তর্ভুক্ত করেছি।

১. ট্রাস্টের পেশেন্ট অ্যাডভাইস অ্যান্ড লায়াজন সার্ভিস (PALS)-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

PALS তাৎক্ষণিক উদ্বেগের জন্য পরিষেবা দেয়, তবে তারা সেবা সংক্রান্ত ইমেল অভিযোগও গ্রহণ করে।

PALS রোগী বা তাদের আত্মীয় এবং পরিচর্যাকারীদের নিম্নলিখিত উপায়ে সাহায্য করতে পারে:

1. ট্রাস্টের এবং অন্যান্য সংস্থার পরিষেবা সম্পর্কে তথ্য প্রদান করা;
2. আপনার পক্ষ থেকে হাসপাতালের বিভিন্ন বিভাগে যোগাযোগ করা;
3. আপনার যেকোনো উদ্বেগ শোনা এবং তা সমাধানে সাহায্য করা;
4. আপনার মতামত ও প্রশংসা কর্মীদের কাছে পৌঁছে দেওয়া
5. ; আপনি কীভাবে অভিযোগ করতে পারেন সে বিষয়ে পরামর্শ দেওয়া।

১. যেসব পরিবার নটিংহাম ইউনিভার্সিটি হসপিটালস-এ চিকিৎসা পাননি, তারা এখানে পেশেন্ট অ্যাডভাইস অ্যান্ড লায়াজন সার্ভিস (PALS) খুঁজে নিতে পারেন।

২. অথবা… নটিংহাম ইউনিভার্সিটি হসপিটালস এনএইচএস ট্রাস্ট-এর চিফ এক্সিকিউটিভ, অ্যান্থনি মে-কে একটি আনুষ্ঠানিক চিঠি লিখুন।

আপনি যদি ট্রাস্টের কাছে আপনার উদ্বেগ জানাতে চান, তাহলে আপনি ট্রাস্টের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তাকে একটি চিঠি লিখতে পারেন। তারা বিষয়টি তদন্ত করবেন এবং এর অগ্রগতি সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করতে দায়বদ্ধ থাকবেন। এর জন্য সাধারণত একটি নির্দিষ্ট সময়সীমা থাকে। অভিযোগের উত্তর পাওয়ার পর, ট্রাস্ট যেভাবে আপনার অভিযোগটি নিষ্পত্তি করেছে তাতে আপনি অসন্তুষ্ট হলে, আপনি আবার ট্রাস্টের কাছে যেতে পারেন।

৩. অথবা… নার্সিং অ্যান্ড মিডওয়াইফারি কাউন্সিল (NMC), বা জেনারেল মেডিকেল কাউন্সিল (GMC)-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

জেনারেল মেডিকেল কাউন্সিল (জিএমসি) এবং নার্সিং অ্যান্ড মিডওয়াইফারি কাউন্সিল (এনএমসি) যুক্তরাজ্য জুড়ে ডাক্তার, নার্স ও মিডওয়াইফ এবং ইংল্যান্ডের নার্সিং অ্যাসোসিয়েটদের জন্য নিরাপদ সেবা প্রদানের যে মান পূরণ করতে হয়, তা নির্ধারণ করে। যদি কেউ কোনো ডাক্তার, নার্সিং পেশাজীবী বা মিডওয়াইফের দক্ষতা, আচরণ বা কর্মক্ষমতা নিয়ে জিএমসি/এনএমসি-এর কাছে উদ্বেগ প্রকাশ করেন, তবে তারা বিষয়টি তদন্ত করে ব্যবস্থা নিতে পারে। যে কেউ উদ্বেগ প্রকাশ করতে পারেন। আপনি নিজের সেবা নিয়ে অথবা অন্য কারো পক্ষ থেকে উদ্বেগ জানাতে পারেন। উদ্বেগ জানানোর বিষয়ে আরও তথ্য তাদের ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে।

---

কোনো ডাক্তার সম্পর্কে জিএমসি-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

সবচেয়ে দ্রুত এবং সহজ উপায় হলো তাদের অনলাইন ফর্মটি পূরণ করা, অথবা লরা বেরিম্যানের সাথে যোগাযোগ করা। লরা একজন ইনভেস্টিগেশন ম্যানেজার এবং নটিংহাম ম্যাটারনিটি রিভিউ-এর সাথে জড়িত পরিবারগুলির জন্য জিএমসি-র যোগাযোগের কেন্দ্রবিন্দু।

laura.berryman@gmc-uk.org

0161 923 6712

কোনো নার্স, মিডওয়াইফ বা নার্সিং অ্যাসোসিয়েট

সম্পর্কে এনএমসি-র সাথে যোগাযোগ করতে, আপনি একটি অনলাইন ফর্ম পূরণ করতে পারেন, অথবা আপনি রূপা প্যাটেলের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। রূপা প্যাটেল একজন পাবলিক সাপোর্ট অফিসার।

rupa.patel@nmc-uk.org

020 7681 5573

অনলাইনে অভিযোগ জানানোর বিষয়ে আরও তথ্য আপনি এখানে পেতে পারেন।