投訴政策

諾丁漢大學醫院信託基金獨立產科審查（“NUH Maternity Review”）

正式投訴程式

在大多數情況下，我們的目標是在將問題傳達給團隊后立即做出回應。

但是，在某些情況下，我們可能無法做到這一點，要麼是因為看似簡單或直接的問題或疑慮比最初看起來要複雜得多，要麼是因為您的疑慮或投訴沒有得到非正式的解決，讓您滿意。在這些情況下，您可能希望提出正式投訴。

正式投訴程式

任何關於 NUH 產科審查的正式投訴將首先由 NUH 產科審查主席 Donna Ockenden 和她的團隊考慮。如果收到正式投訴，將與英格蘭首席護理官辦公室 Duncan Burton 分享，Duncan Burton 作為 NUH 產科審查的英格蘭 NHS 高級負責人;（“SRO 辦公室”）的如果 NUH 產科審查小組無法以您滿意的方式解決這種情況，此事將上報給 SRO 辦公室進行下一步。

如何提出投訴

應以書面形式提出正式投訴，以便在提供正式答覆之前，NUH 產科審查團隊可以充分考慮。正式投訴應通過電子郵件發送給 maternityadmin@donnaockenden.com，並抄送給 Donna Ockenden donna@donnaockenden.com。

您的電子郵件應包括：

對投訴的明確描述;
您對 NUH 產科審查不滿意的方面的完整詳細資訊;
您認為問題如何得到糾正;
您的完整郵政地址、電話號碼和電子郵件位址（如果可能）;和
電子郵件主題行中的「正式投訴」。

我們將盡量在收到您的投訴后 2 個工作日內確認您的投訴，並盡量在確認后 10 個工作日內回復您。如果無法實現此時程表（例如，如果投訴需要進一步、詳細的評估和考慮），我們將通知您如何處理您的投訴並提供更新的時程表。

回應

在我們認為事情本可以做得更好的情況下，我們將承認這一點，並在回復中闡明未來將如何以不同的方式處理事情。

如果我們不支援您的投訴，我們也會通知您，並提供原因。

如果您對收到的回復不滿意，請向獨立審核主席 Donna Ockenden 提出您的問題（使用與上述相同的電子郵件位址），我們將告知您可以採取哪些進一步措施。

為避免疑義，具有辱駡性質、不合理持續性或已用盡上述正式投訴程序的投訴可能會被拒絕。但是，您將收到這一事實的通知。

版本 2
2024年7月
待審查/更新 2025 年 2 月，除非在此之前需要更新
作者：Donna Ockenden 和臨床諮詢團隊