投訴政策

諾丁漢大學醫院信託基金獨立產科審查（“NUH Maternity Review”）

正式投訴程式

在大多數情況下，我們的目標是在將問題傳達給團隊后立即做出回應。

然而，在某些情況下，我們可能無法做到，可能是因為看似簡單或直接的問題或關切，實際上比表面看起來更複雜，或是非正式地，你的關切或申訴未被你滿意地處理。在這種情況下，你可能想提出正式的申訴。

正式投訴程式

任何關於NUH產科審查的正式申訴，將由NUH產科審查主席Donna Ockenden及其團隊首先審理。若收到正式投訴，將與英格蘭首席護理官鄧肯·伯頓（Duncan Burton）辦公室分享，伯頓為國民保健署英格蘭（NHS England）高級負責人，負責NUH產科審查;（即「SRO辦公室」）。若NUH產科審查團隊無法讓您滿意地解決此事，案件將升級至SRO辦公室進行後續處理。

如何提出投訴

應以書面形式提出正式申訴，以便NUH產科審查團隊全面考慮，然後才會提供正式回應。正式申訴應以電子郵件寄送給 maternityadmin@donnaockenden.com，並抄送給Donna Ockenden donna@donnaockenden.com。

您的電子郵件應包括：

• 對投訴的明確描述;
• 您對 NUH 產科審查不滿意的方面的完整詳細資訊;
• 您認為問題如何得到糾正;
• 您的完整郵政地址、電話號碼和電子郵件位址（如果可能）;和
• 電子郵件主題行中的「正式投訴」。

我們會力求在收到後兩個工作天內回覆您的申訴，並於確認後十個工作天內回覆您。若無法達成此時程（例如申訴需進一步詳細評估與考量），我們將告知您申訴的處理情況並提供更新的時程。

回應

在我們認為事情本可以做得更好的情況下，我們將承認這一點，並在回復中闡明未來將如何以不同的方式處理事情。

如果我們不支援您的投訴，我們也會通知您，並提供原因。

如果您對收到的回復不滿意，請向獨立審核主席 Donna Ockenden 提出您的問題（使用與上述相同的電子郵件位址），我們將告知您可以採取哪些進一步措施。

為避免疑義，具有辱罵性質、不合理持續或上述正式申訴程序已盡的申訴，可予以拒絕。不過，您將會收到此通知。

版本 2
2024年7月
待審查/更新 2025 年 2 月，除非在此之前需要更新
作者：Donna Ockenden 和臨床諮詢團隊